Termos e Condições Gerais da Timarco

Aplicação e Proteção ao Consumidor

Estes Termos Gerais (os "Termos") aplicam-se ao acordo de compra que você, como consumidor, celebra com a Timarco Europe AB, Número da Empresa: 556340-5868, doravante referida como "Timarco".

Dados pessoais

Leia mais sobre o nosso processamento de dados pessoais na nossa Política de Privacidade. Em conjunto com o seu pedido, você concorda que armazenemos e usemos suas informações em nosso negócio para completar e prestar o serviço que você esperaria de nós. Todo o processamento de dados pessoais é realizado de acordo com o regulamento de proteção de dados GDPR. O controlador de dados pessoais é a Timarco Europe AB (Número da Empresa: 556340-5868). O registro de clientes da Timarco contém informações pessoais como nome, número de segurança social, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail e número de IP. O objetivo do processamento dos dados pessoais recolhidos pela Timarco é usá-los para: Ser capaz de completar compras na Timarco b. Permitir marketing direcionado por e-mail, SMS e outros canais com base em suas compras anteriores ou uso dos canais da Timarco. O PayPal irá recolher informações pessoais sobre você em conexão com o seu pagamento. O PayPal é o controlador de dados para esses dados pessoais. A Timarco irá compartilhar suas informações pessoais com as empresas de transporte que forem necessárias para completar e entregar um pedido. Se um pedido for feito para um item que é enviado diretamente do fornecedor, a Timarco enviará a eles as informações necessárias para completar e cumprir um pedido do fornecedor. Quando você usar o Chat e / ou FAQ, nosso sistema poderá manusear e armazenar dados pessoais como número de telefone, nome e sobrenome, endereço, e-mail, número de IP. Esta informação é que você fornece para poder registrar e salvar o histórico de chats anteriores. Quando você, como cliente, escolher enviar um e-mail para a Timarco, seu endereço de e-mail e histórico de e-mails serão salvos para possibilitar acompanhamento e resposta a um caso. Nenhum dado será vendido a terceiros ou encaminhado para um terceiro país.

Informação geral sobre processamento de dados pessoais

Todo o processamento de dados pessoais é realizado de acordo com o regulamento de proteção de dados. A Timarco Europe AB é responsável por esse tratamento. Só armazenamos dados pessoais quando necessário, depois são eliminados. Se os dados forem incompletos, incorretos ou irrelevantes, você tem o direito de solicitar que sejam corrigidos ou excluídos. Você também tem o direito de reclamar indemnizações se o processamento dos seus dados pessoais não tenha sido realizado conforme a lei. Você pode solicitar ver as informações que temos registradas sobre você. Para solicitar extratos de registros ou correção de dados, envie um pedido assinado por escrito para support@timarco.pt

Preços e Taxas

Os preços apresentados em www.timarco.pt incluem IVA. Se fizer uma encomenda e viver fora da UE, será responsável pelo pagamento de qualquer IVA e taxas alfandegárias no seu próprio país. Também é da sua responsabilidade assegurar que a sua encomenda passa pela alfândega. Se o seu pacote for retido ou atrasado na alfândega, a Timarco, infelizmente, não poderá fazer nada a esse respeito, pois não temos influência sobre o processo aduaneiro.

Cartões de Crédito

Todas as transações com cartões de crédito são processadas através de uma conexão segura com nosso parceiro de pagamento, Adyen, um dos principais provedores de pagamento da Europa. Todas as transações são conduzidas por nossa empresa-mãe, Timarco Sweden AB (Número da Empresa: SE5564017464), localizada em Arlandastad, Suécia. Não armazenamos números de cartões de crédito.

Preparação do acordo de compra

O cliente encomenda produtos Timarco em www.timarco.pt ou através do nosso serviço de apoio ao cliente. Um contrato de compra é celebrado quando a sua encomenda é confirmada pela Timarco por e-mail, enviado para o endereço de e-mail indicado no momento da encomenda. Ao efetuar a sua encomenda, aceita estes termos e condições. A Timarco não celebra contratos com menores de idade (com menos de 18 anos) sem consentimento legal. Em www.timarco.pt , os contratos só podem ser celebrados com clientes que tenham uma morada de entrega em Portugal.

A Timarco utiliza a seguinte opção de envio

A Timarco oferece entregas com a DHL.

Pacotes/Envios Não Reclamados

Se você não buscar o pacote dentro do tempo especificado ou reagendar a entrega, o pacote será devolvido à Timarco e teremos de cobrar uma taxa de 35 EURO pelo manuseio do envio não recolhido.

Política de Devolução

O consumidor sempre tem catorze (14) dias de direito de retirada conforme a Lei sobre contratos à distância e contratos fora de estabelecimentos comerciais. Para que você se sinta completamente seguro com sua compra, a Timarco oferece em vez dos sessenta (60) dias de direito de retirada a partir do momento em que você recebe os bens ou uma parte substancial da entrega. Como cliente, você tem o direito de experimentar e examinar o produto em casa para garantir que o produto atenda às suas expectativas. Se você devolver um item não usado com etiquetas e embalagem dentro de 60 dias, o valor total será reembolsado ou os produtos trocados para alternativas de sua escolha, sujeitas à disponibilidade. Se a qualidade do produto foi afetada como resultado do cliente ter manuseado mais do que o necessário para examinar suas propriedades ou funções, o reembolso correspondente ao valor dos bens será deduzido do reembolso. As trocas são sempre gratuitas na Timarco. Você também pode optar por receber um cartão-presente no reembolso em vez de um novo item. Quando você está fazendo uma devolução sem troca ou cartão-presente, uma taxa de devolução de 3,95 EUR será debitada quando recebermos sua devolução. Se você pedir na Timarco e morar em um país fora da UE, você, o cliente, é responsável por quaisquer taxas adicionais que possam ser adicionadas quando você devolver um item para nós; por exemplo, imposto de importação ou taxas de devolução mais elevadas do que as regulares do mercado interno. Esta política aplica-se a todas as devoluções por qualquer motivo.

Reclamação

Se um produto divergir do contrato entre você e a Timarco ou não corresponder à descrição dos bens fornecida pela Timarco, os bens podem ser devolvidos. Apenas defeitos originais são cobertos pela garantia, por exemplo, a garantia não cobre falhas causadas pelo desgaste normal. As reclamações à Timarco devem ser feitas dentro de um prazo razoável após a falha ter sido descoberta, no entanto, não superior a 3 anos. A Timarco reserva-se o direito de corrigir o defeito na primeira instância, em segundo lugar a entrega dos bens e, por fim, a recompra. Se você quiser devolver um item danificado, envie-nos um e-mail sobre sua reclamação e lhe forneceremos uma etiqueta de devolução. A Timarco não pode reembolsar o custo do envio de devolução após o fato. Há uma política padrão de cancelamento que você, como consumidor, pode acessar no site do Serviço do Provedor de Ombudsman Financeiro.

Devoluções

Quando você devolver bens, você é responsável pela qualidade dos bens até que os recebamos, por isso é importante que os bens não sejam danificados durante o transporte. Para que um reembolso total seja feito, os bens devolvidos devem estar sem uso e na embalagem original, e todas as etiquetas devem permanecer. Se isso não acontecer, uma redução de 100% do valor do item será deduzida ao reembolsar. Bens devolvidos que não forem aprovados não serão enviados de volta. Por favor, note que você não será reembolsado pelo custo original de envio pago pelo pedido que foi enviado a você, nem pelo custo de envio da devolução enviada a nós. É importante que você embale o item adequadamente numa embalagem externa e que fita ou outro material não seja colado na embalagem original. Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de produtos de silicone. Para devolver roupa interior, deve ter seguido as regras gerais de higiene e certificar-se de que apenas experimentou as peças sobre a sua própria roupa interior. Nas cuecas de biquíni e nos fatos de banho, o selo higiénico original deve estar intacto. Os artigos devem estar em perfeito estado e sem uso para que a devolução seja aceite. Os artigos devolvidos que não sejam aceites não serão reenviados. Depois de recebermos e processarmos a devolução, o reembolso será feito dentro de catorze (14) dias. Reembolsos são feitos para o método de pagamento original, não em dinheiro. Custos para serviços relacionados à entrega, como taxa de depósito postal, não são reembolsados em uma devolução. Para devolver um item, você precisa ser capaz de provar sua compra e a Timarco recomenda que você salve sua confirmação de pedido e referência de pagamento como um recibo para sua compra. Para informações ou assistência em fazer uma devolução, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Timarco. A etiqueta de devolução só é válida no Reino Unido. Se você fez um pedido para outro país, você é responsável pelo custo do envio de devolução.

Devolução de itens promocionais

Para compras que se qualificam para um desconto extra, o valor do desconto extra é considerado um desconto geral no valor total na hora da compra. Se qualquer parte da compra for alterada e/ou devolvida, os bens devolvidos são avaliados no preço de compra menos sua parte relativa do desconto geral. No caso de troca, a base original para desconto não é recalculada. Ofertas promocionais de desconto estão disponíveis apenas para novas compras através do local de comércio www.timarco.pt e não podem ser obtidas retroativamente. Descontos não podem ser transferidos para outra compra e não podem ser creditados ao trocar por outro item.

Danos de transporte

A Timarco é responsável por bens que sejam danificados ou perdidos durante a entrega a você. Reclamações sobre danos de transporte devem ser feitas dentro de um prazo razoável. Após o recebimento do envio, é importante verificar se os bens não foram danificados pelo transporte. A Timarco recomenda que você relate qualquer dano de transporte diretamente no local para a empresa de entrega e depois entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Timarco. Lembre-se de manter todas as embalagens e embalagens de produtos se ocorrer danos de transporte.

Cláusula de "uso justo"

Ser capaz de oferecer devoluções e trocas gratuitas por 60 dias é uma expectativa básica na Timarco. Infelizmente, descobrimos que alguns clientes exibem comportamento de compra anormal e uma cultura de compra onde isso pode ser explorado. Portanto, introduzimos a cláusula de "uso justo". Se a Timarco tiver motivos razoáveis para suspeitar que há abuso, fraude, assédio, comportamento de compra excessivo/patológico por parte do cliente, ou que o cliente está agindo como revendedor dos bens comprados, rejeitaremos o pedido levando em consideração a cláusula de "uso justo". Neste contexto, a suspeita é baseada em uma série de critérios objetivos e não discriminatórios, incluindo: um compromisso sobre a frequência de compras, composição do pedido, composição da devolução, devoluções tardias/pedidos não reclamados, mercadorias supostamente em falta durante a entrega ou devolução, múltiplas devoluções de bens idênticos, ou tentativas de contornar uma rejeição anterior com uma identidade falsa ou diferente. Ao mesmo tempo, enfatizamos que este tipo de comportamento é sistemático e não aleatório/em casos individuais. A identificação de um padrão de compra que consideramos anormal e além do que consideramos ser "comportamento de compra aceitável e uma cultura de compra aceitável" é feita por meio de um algoritmo baseado em vários parâmetros diferentes. Se um cliente for identificado pelo algoritmo, avaliaremos caso a caso se um cliente deve ser negado a um pedido na Timarco - temporária ou permanentemente. Se reconhecermos um comportamento de compra inaceitável conforme descrito acima, reservamo-nos o direito de não celebrar transações com os clientes afetados e/ou de pausar os clientes em questão. Como em todos os casos, uma compra/acordo com a Timarco não é celebrado até que tenhamos enviado uma confirmação e recibo do pedido. A cláusula de "uso justo" não impede os clientes de devolver, mas em casos específicos pode impedir os clientes de comprar. A cláusula de "uso justo" não é, portanto, aplicada a pedidos já aprovados.

Força maior

No caso de circunstâncias fora do controlo razoável da Timarco, por exemplo, em caso de legislação alterada, ação governamental, greve, bloqueio, sabotagem, guerra, terrorismo, incêndio, inundação, desastre natural ou eventos similares, a obrigação da Timarco de cumprir o contrato de compra será adiada enquanto a circunstância prevalecer. Se um atraso exceder 2 meses, você, assim como a Timarco, têm o direito de cancelar o contrato com efeito imediato sem qualquer obrigação de pagar indemnizações.

Informação de preço e produto

No caso de quaisquer erros no estado do estoque ou preço, a Timarco reserva-se o direito de cancelar um contrato de compra. Se o produto tiver expirado ou por qualquer outro motivo não estiver disponível, a Timarco não é obrigada a fornecer o produto, mas pode propor um item alternativo. As imagens não podem ser garantidas para reproduzir a aparência exata e a natureza do produto.

Outros

Seguimos as recomendações da Comissão Europeia de Resolução de Litígios Online (UE ODR) em caso de disputa. Qualquer disputa será resolvida pela Comissão Europeia de Resolução de Litígios Online (UE ODR). UE ODR: https://ec.europa.eu/odr Para perguntas sobre o significado destes Termos ou procedimentos em caso de retirada, reclamações, danos de transporte ou qualquer outra coisa, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Timarco. As informações de contato para o serviço de atendimento ao cliente podem ser encontradas em www.timarco.pt.