Devoluções, trocas e reembolsos

O que faço se quiser devolver ou trocar um item? O meu pacote foi danificado na chegada - o que faço? Como posso relatar que um produto está danificado? Devolvi um item, o que acontece agora? Quanto tempo tenho para trocar um item ou obter um reembolso? Condições para devoluções de um país fora da UE

O que faço se quiser devolver ou trocar um item?

Tem a possibilidade de fazer uma troca ou devolução de parte ou da totalidade do seu pedido dentro de 60 dias. No caso de uma devolução, um reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após recebermos o item não utilizado e em condição inalterada, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas. Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de produtos de silicone. Para devolver roupa interior, deve ter seguido as regras gerais de higiene e certificar-se de que apenas experimentou as peças sobre a sua própria roupa interior. Nas cuecas de biquíni e nos fatos de banho, o selo higiénico original deve estar intacto. Os artigos devem estar em perfeito estado e sem uso para que a devolução seja aceite. Os artigos devolvidos que não sejam aceites não serão reenviados.

As trocas são sempre gratuitas na Timarco. Pode também optar por receber um cartão presente no valor do reembolso em vez de um novo item. Quando faz uma devolução sem troca ou cartão presente, será debitada uma taxa de devolução de 3,95 EUR quando recebermos a sua devolução.

Para fazer uma devolução, aceda ao nosso portal de devoluções e siga as instruções. Quando tiver registado a sua devolução, receberá um e-mail com um código QR. Apresente-o ao seu agente postal da DHL quando entregar a sua devolução. Não se esqueça de pedir um recibo.

O meu pacote foi danificado na chegada - o que faço?

A Timarco é responsável por produtos que cheguem danificados ou perdidos. Ao receber as mercadorias, é importante verificar se as mercadorias não foram danificadas pelo transporte. Relate danos de transporte diretamente à empresa de entrega e depois notifique o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Como posso relatar que um produto está danificado?

A Timarco cumpre a Lei de Compras do Consumidor e as recomendações que se aplicam a reclamações. Apenas defeitos de origem estão cobertos pela garantia, por exemplo, a garantia não inclui falhas causadas pelo desgaste normal. Guarde a confirmação do pedido como comprovativo do seu produto. Para relatar um produto como danificado, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente em support@timarco.pt e descreva o que está errado com o seu produto. Se o seu produto for aprovado como danificado, pagamos para que as mercadorias sejam entregues de volta a nós.

Devolvi um item, o que acontece agora?

Uma devolução leva entre 7-12 dias úteis para ser processada e iremos informá-lo por e-mail assim que sua devolução for processada. Se optou por pagar por cartão/pagamento direto, o dinheiro será reembolsado para o cartão/conta que utilizou para a compra. Se escolheu o PayPal como método de pagamento, o dinheiro será devolvido para a sua conta PayPal.

Quanto tempo tenho para trocar um item ou obter um reembolso?

Na Timarco tem sempre 60 dias para reembolsar ou trocar um item.

Condições para devoluções de um país fora da UE

Se encomendar da Timarco e viver num país fora da UE, é responsável por qualquer taxa extra que possa ser adicionada ao devolver um item para nós; por exemplo, direitos aduaneiros ou taxas de devolução maiores que o padrão doméstico. Esta política aplica-se a todas as devoluções por qualquer motivo.