Entrega

Quanto tempo demora a entrega? Como será entregue o meu pedido? Estou a ter problemas para fazer o meu pedido, o que estou a fazer de errado? Ainda não recebi o meu pacote, o que devo fazer? Como posso rastrear o meu pacote? Condições para entrega fora da UE

Quanto tempo demora a entrega?

Se o produto estiver em stock, deverá receber a sua entrega em 5-8 dias úteis. Se o produto for um item que precisa de ser encomendado, o tempo de entrega é de 10-15 dias úteis. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se quiser saber quanto tempo demora a entrega de um item específico. Se alguma coisa mudar, entraremos em contacto consigo e tem o direito de cancelar o seu pedido se não conseguirmos entregar no prazo especificado.

Como será entregue o meu pedido?

Pode escolher a entrega DHL em casa, na caixa de correio ou num ponto de recolha. A DHL irá mantê-lo informado sobre cada etapa da entrega por SMS/e-mail, permitindo-lhe escolher entre várias opções de entrega caso não esteja disponível para assinar, e oferecendo-lhe controlo total sobre o percurso da sua encomenda.

Estou a ter problemas para fazer o meu pedido, o que estou a fazer de errado?

Por favor, certifique-se de que todas as informações necessárias estão preenchidas e de que cumpre os requisitos aplicáveis ao método de pagamento que escolheu. Se ainda tiver problemas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nós o ajudaremos.

Ainda não recebi o meu pacote, o que devo fazer?

Assim que recebermos o seu pedido, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação da encomenda e, quando enviarmos os bens da loja, receberá um novo e-mail com um link de rastreamento do nosso parceiro, caso o pacote possa ser rastreado. Se seguir o link, poderá ver o estado da sua entrega e saber onde se encontra a remessa no processo. Quando o seu pacote estiver disponível para entrega ou recolha, será notificado. Se o seu pacote não for rastreável, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações.

Como posso rastrear o meu pacote?

Se o seu pacote for rastreável, receberá uma confirmação de entrega com o número de envio por e-mail, onde poderá rastrear o seu pacote.

Condições de entrega fora da UE

Se a encomenda for enviada para um país fora da União Europeia, o cliente é responsável por quaisquer impostos e taxas alfandegárias aplicáveis no seu país. É também responsável pelo desalfandegamento. Infelizmente, a Timarco não tem qualquer influência sobre se a encomenda será inspecionada pela alfândega ou se isso resultará num tempo de processamento mais longo por parte das autoridades aduaneiras.