Termini e Condizioni Generali di Timarco

Applicazione e Protezione del Consumatore

Questi Termini Generali (i "Termini") si applicano al contratto di acquisto che, in qualità di consumatore, stipuli con Timarco Europe AB Corporation, numero di società: 556340-5868, di seguito denominata "Timarco".

Dati personali

Scopri di più sul nostro trattamento dei dati personali nella nostra Informativa sulla Privacy. In concomitanza con il tuo ordine, accetti che memorizziamo e utilizziamo le tue informazioni nella nostra attività per completare e fornire il servizio che ti aspetti da noi. Tutto il trattamento dei dati personali avviene in conformità con il regolamento sulla protezione dei dati GDPR. Il responsabile del trattamento dei dati personali è Timarco Europe AB Corporation, (numero di società: 556340-5868) Il registro clienti di Timarco contiene informazioni personali come nome, numero di sicurezza sociale, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail e numero IP. Lo scopo del trattamento dei dati personali raccolti da parte di Timarco è di utilizzarli al fine di: Essere in grado di completare acquisti presso Timarco b. Consentire marketing mirato tramite email, SMS e altri canali basati sui tuoi acquisti precedenti o sull'uso dei canali di Timarco. PayPal raccoglierà informazioni personali su di te in relazione al tuo pagamento. PayPal è il responsabile del trattamento di questi dati personali. Timarco condividerà le tue informazioni personali con le aziende di spedizione necessarie per completare e consegnare un ordine. Se un ordine viene effettuato per un articolo inviato direttamente dal fornitore, Timarco invierà loro le informazioni necessarie per completare e soddisfare un ordine dal fornitore. Quando si utilizza Chat e/o FAQ, il nostro sistema può gestire e archiviare dati personali come numero di telefono, nome e cognome, indirizzo, e-mail, numero IP. Queste sono informazioni che fornisci per poter registrare e salvare la cronologia delle chat precedenti. Quando come cliente scegli di inviare un'email a Timarco, il tuo indirizzo email e la cronologia delle email verranno salvati per rendere possibile il follow-up e la risposta a un caso. Nessun dato verrà venduto a terzi o inviato a un paese terzo.

Informazioni generali sul trattamento dei dati personali

Tutto il trattamento dei dati personali avviene secondo il regolamento sulla protezione dei dati. Timarco Europe è responsabile di questo trattamento. Salviamo i dati personali solo quando necessario, quindi vengono eliminati. Se i dati sono incompleti, errati o irrilevanti, hai il diritto di richiederne la correzione o la cancellazione. Hai anche il diritto di richiedere un risarcimento se il trattamento dei tuoi dati personali non è stato effettuato secondo la legge. Puoi richiedere di vedere le informazioni che abbiamo registrato su di te. Per richiedere estratti di registro o correzione dei dati, invia una richiesta scritta firmata a support@timarco.com

Prezzi e Tariffe

I prezzi indicati su HYPERLINK "http://www.timarco.it" \t "_new"www.timarco.it sono comprensivi di IVA (VAT). I prezzi includono la spedizione gratuita per ordini superiori a 29 EUR in Italia, salvo diversa indicazione. Se effettui un ordine e vivi fuori dall'UE, sei tu il cliente a dover pagare eventuali imposte IVA e doganali nel tuo paese. Sei anche responsabile perché il tuo ordine passi attraverso la dogana. Se il tuo pacco viene fermato o ritardato alla dogana, Timarco purtroppo non può fare nulla al riguardo poiché non abbiamo alcuna influenza sulla procedura doganale.

Carte di Credito

Tutte le transazioni con carte di credito sono elaborate tramite una connessione sicura con il nostro partner di pagamento, Adyen, uno dei principali fornitori di servizi di pagamento in Europa. Tutte le transazioni sono effettuate dalla nostra società madre, Timarco Sweden AB (Numero di società: SE5564017464), con sede a Arlandastad, Svezia. Non memorizziamo alcun numero di carta di credito.

Preparazione del contratto di acquisto

Il cliente ordina i beni di Timarco tramite www.timarco.it o tramite il nostro servizio clienti. Un contratto di acquisto viene stipulato quando il tuo ordine è stato confermato da Timarco tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica specificato durante l'ordine. Quando ordini, accetti questi Termini. Timarco non stipula accordi con minori (sotto i 18 anni) senza il consenso legale. Su www.timarco.it, possono essere stipulati contratti solo con clienti con indirizzo di consegna in Inghilterra.

Pacchi/Spedizioni non reclamati

Se non ritiri il pacchetto entro il tempo specificato o riorganizzi la consegna, il pacchetto verrà restituito a Timarco e dovremo addebitare una tassa di 35 EUR per la gestione della spedizione non ritirata.

Politica di Reso

Il consumatore ha sempre quattordici (14) giorni di diritto di recesso secondo la Legge sui contratti a distanza e gli accordi fuori dai locali commerciali. Per farti sentire completamente sicuro del tuo acquisto, Timarco offre invece l'intero sessanta (60) giorni di diritto di recesso dal momento in cui ricevi i beni o una parte sostanziale della consegna. Come cliente hai il diritto di provare ed esaminare il prodotto a casa per assicurarti che il prodotto soddisfi le tue aspettative. Se restituisci un articolo non utilizzato con etichette e imballaggio entro 60 giorni, l'intero importo sarà rimborsato, o le merci scambiate con alternative di tua scelta, in base alla disponibilità. Se la qualità del prodotto è stata influenzata a seguito del fatto che il cliente lo ha maneggiato più del necessario per esaminare le sue proprietà o funzioni, il rimborso corrispondente al valore del bene verrà detratto dal rimborso. Gli scambi sono sempre gratuiti su Timarco. Puoi anche scegliere di ricevere una carta regalo sul rimborso invece di un nuovo articolo. Quando effettui un reso senza scambio o carta regalo, una commissione di reso di 3,95 EUR verrà addebitata quando riceviamo il tuo reso. Se ordini da Timarco e vivi in un paese al di fuori dell'UE, sei il cliente a dover essere responsabile di eventuali commissioni extra che potrebbero essere addebitate quando restituisci un articolo a noi; ad esempio dazi doganali o commissioni di reso più alte del normale. Questa politica si applica a tutti i resi per qualunque motivo.

Reclami

Se un prodotto devia dall'accordo tra te e Timarco o non corrisponde alla descrizione del prodotto fornita da Timarco, il bene può essere restituito. Solo i difetti originali sono coperti dalla garanzia, ad esempio, la garanzia non copre i difetti causati dall'usura normale. I reclami a Timarco devono essere fatti entro un tempo ragionevole dopo che il difetto è stato scoperto, tuttavia, non più tardi di 3 anni. Timarco si riserva il diritto di porre rimedio al difetto in primo luogo, in secondo luogo la consegna dei beni e infine il riacquisto. Se desideri restituire un articolo danneggiato, ti preghiamo di inviarci una email riguardo al tuo reclamo e ti forniremo un'etichetta di reso. Timarco non può rimborsare il costo della spedizione di ritorno post factum. È disponibile una politica di recesso standard, alla quale puoi fare riferimento in qualità di consumatore. Per maggiori informazioni puoi consultare l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Resi

Quando restituisci beni, sei responsabile della qualità dei beni quando li riceviamo, quindi è importante che i beni non siano danneggiati durante il trasporto. Affinché venga effettuato un rimborso completo, i beni restituiti devono essere non utilizzati e nella confezione originale e tutte le etichette devono rimanere. In caso contrario, una riduzione del 100% del valore dell'articolo verrà detratta al momento del rimborso. I beni restituiti che non sono approvati non verranno inviati indietro. Si prega di notare che non verranno rimborsati i costi di spedizione originali pagati per l'ordine che è stato spedito a te, e non per il costo di spedizione del reso inviato a noi. È importante che imballi correttamente l'articolo in una confezione esterna e che non vengano incollati adesivi o altro materiale sulla confezione originale. Per motivi igienici, non sono accettati resi di biancheria intima e prodotti in silicone. Per lo stesso motivo, non possiamo approvare il reso o il cambio di fondi bikini e costumi da bagno dove il sigillo igienico originale è stato rimosso o danneggiato. Dopo che abbiamo ricevuto e elaborato il reso, il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni. I rimborsi sono effettuati con il metodo di pagamento originale, non in contanti. I costi per servizi correlati alla consegna come la tassa di deposito postale non sono rimborsati su un reso. Per restituire un articolo, devi essere in grado di dimostrare il tuo acquisto e Timarco ti consiglia di conservare la conferma dell'ordine e il riferimento di pagamento come ricevuta del tuo acquisto. Per informazioni o assistenza nella restituzione, contatta il servizio clienti di Timarco. L'etichetta di reso è valida solo nel Regno Unito. Se hai effettuato un ordine in un altro paese, sei responsabile delle spese di spedizione di ritorno.

Reso di articoli promozionali

Per acquisti che qualificano per uno sconto extra, il valore dello sconto extra è considerato come uno sconto generale sull'intero importo al momento dell'acquisto. Se una parte dell'acquisto viene modificata e/o restituita, i beni restituiti sono valutati al prezzo di acquisto meno la loro quota relativa dello sconto generale. Nel caso di scambio, la base originale per lo sconto non viene ricalcolata. Le offerte di sconto promozionali sono disponibili solo per nuovi acquisti tramite il punto vendita www.timarco.it e non possono essere ottenute retroattivamente. Gli sconti non possono essere trasferiti a un altro acquisto e non possono essere accreditati quando si cambia con un altro articolo.

Danni da trasporto

Timarco è responsabile dei beni che sono danneggiati o persi durante la consegna a te. I reclami per danni da trasporto devono essere fatti entro un tempo ragionevole. Al ricevimento della spedizione, è quindi importante controllare che i beni non siano danneggiati dal trasporto. Timarco consiglia di segnalare eventuali danni da trasporto direttamente sul posto all'azienda di consegna e quindi contattare il servizio clienti di Timarco. Ricorda di conservare tutti gli imballaggi e l'imballaggio del prodotto se si verificano danni da trasporto.

Clausola di "utilizzo equo"

Essere in grado di offrire resi e cambi gratuiti per 60 giorni è un'aspettativa fondamentale su Timarco. Purtroppo, abbiamo scoperto che pochi clienti mostrano un comportamento d'acquisto anormale e una cultura d'acquisto in cui questo potrebbe essere sfruttato. Abbiamo quindi introdotto la clausola di "utilizzo equo". Se Timarco ha ragionevoli motivi per sospettare che ci sia abuso, frode, molestie, comportamento d'acquisto eccessivo/patologico da parte del cliente, o che il cliente agisca come rivenditore dei beni acquistati, respingeremo l'ordine tenendo in considerazione la clausola di "utilizzo equo". In questo contesto, il sospetto si basa su un numero di criteri oggettivi, non discriminatori, inclusi: un compromesso riguardante la frequenza di acquisto, la composizione dell'ordine, la composizione del reso, resi in ritardo/ordini non raccolti, presunti beni mancanti durante la consegna o il reso, molteplici resi di beni identici, o tentativi di aggirare un rifiuto precedente con un'identità falsa o diversa. Allo stesso tempo, sottolineiamo che questo tipo di comportamento è sistematico e non casuale/in singoli casi. L'identificazione di un modello d'acquisto che consideriamo anormale e al di là di ciò che consideriamo "comportamento d'acquisto accettabile e una cultura d'acquisto accettabile" viene effettuata tramite un algoritmo basato su un numero di parametri diversi. Se un cliente è identificato dall'algoritmo, valuteremo caso per caso se il cliente dovrebbe essere negato un ordine da Timarco - sia temporaneamente che permanentemente. Se riconosciamo un comportamento d'acquisto inaccettabile come descritto sopra, ci riserviamo il diritto di non entrare in transazioni con i clienti interessati e/o di sospendere i clienti in questione. Come in tutti i casi, un acquisto/accordo con Timarco non viene stipulato fino a quando non abbiamo inviato una conferma d'ordine e una ricevuta. La clausola di "utilizzo equo" non impedisce ai clienti di restituire, ma in casi specifici può impedire ai clienti di acquistare. La clausola di "utilizzo equo" non si applica quindi agli ordini già approvati.

Forza maggiore

In caso di circostanze al di là del ragionevole controllo di Timarco, ad esempio, in caso di modifica della legislazione, azione governativa, sciopero, blocco, sabotaggio, guerra, terrorismo, incendio, inondazione, disastro naturale o eventi simili, l'obbligo di Timarco di adempiere l'accordo di acquisto sarà rinviato finché la circostanza prevarrà. Se un ritardo supera i 2 mesi, tu e Timarco avrete il diritto di annullare l'accordo con effetto immediato senza alcun obbligo di pagare danni.

Informazioni su prezzo e prodotto

In caso di errori nello stato di magazzino o nel prezzo, Timarco si riserva il diritto di annullare un contratto d'acquisto. Se il prodotto è scaduto o per qualsiasi altro motivo non è disponibile, Timarco non è obbligato a fornire il prodotto, ma può proporre un articolo alternativo. Le immagini non possono garantire di riprodurre l'aspetto e la natura esatta del prodotto.

Altro

Seguiamo le raccomandazioni della Commissione Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (EU ODR) in caso di controversia. Qualsiasi controversia sarà risolta dalla Commissione Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (EU ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr Per domande riguardanti il significato di questi Termini o procedure in caso di recesso, reclami, danni da trasporto o qualsiasi altra cosa, contatta il servizio clienti di Timarco. Le informazioni di contatto per il servizio clienti si possono trovare su www.timarco.it.