Timarco Általános Szerződési Feltételek

Alkalmazás és Fogyasztóvédelem

Ezek az Általános Feltételek (a "Feltételek") vonatkoznak a vásárlási szerződésre, amelyet Ön, mint fogyasztó köt a Timarco LTD-vel, Cégjegyzékszám: 15038300, a továbbiakban "Timarco".

Személyes adatok

További információ a személyes adatok kezeléséről a Adatvédelmi Szabályzatunkban található. A megrendeléssel egyidejűleg Ön beleegyezik, hogy tároljuk és használjuk információit üzleti céljainkban a várt szolgáltatás teljesítéséhez. Minden személyes adatkezelés a GDPR adatvédelmi rendelettel összhangban történik. A személyes adatkezelő a Timarco LTD (Cégjegyzékszám: 15038300) Timarco ügyfél-nyilvántartása olyan személyes információkat tartalmaz, mint név, társadalombiztosítási szám, postai cím, telefonszám, e-mail cím és IP szám. A Timarco által gyűjtött személyes adatok kezelésének célja: a vásárlások lebonyolítása a Timarco-nál, célzott marketing lehetővé tétele e-mailben, SMS-ben és más csatornákon keresztül a korábbi vásárlások vagy a Timarco csatornáinak használata alapján. A PayPal a fizetéssel összefüggésben személyes adatokat gyűjt Önről. A PayPal az adatkezelő ezekhez a személyes adatokhoz. A Timarco megosztja személyes adatait a szállítócégekkel, amelyek szükségesek egy rendelés teljesítéséhez és kiszállításához. Ha olyan termékre tesz megrendelést, amely közvetlenül a beszállítótól érkezik, a Timarco elküldi a beszállítónak a rendelés teljesítéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat. Amikor a Chat-et és/vagy a GYIK-t használja, rendszerünk kezelheti és tárolhatja a személyes adatokat, például telefonszámot, vezeték- és keresztnevet, címet, e-mailt, IP-számot. Ezek az adatok lehetővé teszik a korábbi csevegések naplózását és mentését. Amikor ügyfélként úgy dönt, hogy e-mailt küld a Timarco-nak, az e-mail címe és az e-mail története mentésre kerül, hogy lehetőségünk legyen az eset követésére és válaszolására. Nem adunk el adatokat harmadik feleknek, és nem továbbítjuk azokat harmadik országba.

Általános információk a személyes adatok kezeléséről

Minden személyes adatkezelés az adatvédelmi rendelet szerint történik. A Timarco LTD felelős a kezelésekért. Csak akkor mentjük a személyes adatokat, ha szükséges, majd töröljük azokat. Ha az adatok hiányosak, helytelenek vagy relevancia nélküli tartalmúak, joga van kérni azok helyesbítését vagy törlését. Önnek joga van kártérítést igényelni, ha a személyes adatainak kezelése nem történt meg jogszerűen. Kérheti, hogy láthassa az Önről regisztrált információkat. Pontos adatlapok igényléséhez vagy adatok helyesbítéséhez küldjön aláírt írásos kérést support@timarco.co.uk.

Árak és díjak

A www.timarco.co.uk oldalon megadott árak tartalmazzák a forgalmi adót (áfa). Az árak ingyenes szállítást tartalmaznak az Egyesült Királyságon belüli 64,99 GBP feletti rendelések esetén, hacsak másként nem jelezzük (nem vonatkozik a Csatorna-szigetekre és a távoli területekre). Ha Ön úgy dönt, hogy rendelést ad le, és az EU-n kívül él, Ön felelős az esetleges forgalmi adó és vámilleték kifizetéséért saját országában. Ön felelős azért is, hogy a rendelése átmenjen a vámhivatalon. Ha a csomagját megállítják vagy késik a vámnál, sajnos a Timarco nem tehet semmit, mivel nem rendelkezünk befolyással a vámeljárásra.

Hitelkártyák

Minden hitelkártyás tranzakció biztonságos kapcsolaton keresztül kerül feldolgozásra fizetési partnerünk, az Adyen, Európa egyik vezető fizetési szolgáltatójával. Minden tranzakció anyavállalatunk, a svéd Timarco Sweden AB (Cégjegyzékszám: SE5564017464), Arlandastadban, Svédországban történik. Nem tárolunk hitelkártya számokat.

Vásárlási szerződés előkészítése

Az ügyfél a Timarco termékeit a www.timarco.co.uk oldalon vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül rendeli meg. A vásárlási szerződés akkor jön létre, amikor a megrendeléséről a Timarco visszaigazolást küld az Ön által megadott e-mail címére. A megrendelés alkalmával elfogadja ezeket a Feltételeket. A Timarco nem lép szerződésre kiskorúakkal (18 év alattiak) jogi beleegyezés nélkül. A www.timarco.co.uk oldalon keresztül csak azokkal az ügyfelekkel köthető szerződés, akiknek az angliai szállítási címe van. Szállítás

Timarco az alábbi szállítási opciót használja

A YODEL hétfőtől szombatig 7 és 21 óra között közvetlenül az ajtójához szállítja a csomagot.
A Yodel SMS-ben/e-mailben értesíti Önt a szállítás minden lépéséről, lehetővé téve, hogy többféle szállítási lehetőség közül válasszon, ha nem tud a csomag érkezésekor aláírni, így teljes ellenőrzést biztosítva Önnek a csomagja útjáról.

Fel nem vett csomagok/szállítmányok

Ha nem veszi fel a csomagot az előírt időn belül, vagy nem rendezi át a szállítást, a csomag visszakerül a Timarco-hoz, és 25 GBP díjat kell felszámítanunk a fel nem vett szállítmány kezeléséért.

Visszavételi irányelv

A fogyasztó mindig rendelkezik tizennégy (14) napos elállási joggal a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény szerint. Annak érdekében, hogy teljesen biztonságban érezze magát a vásárlás során, a Timarco egy teljes hatvan (60) napos elállási jogot kínál a termék átvételétől vagy a szállítmány lényeges részének átvételétől számítva. Ügyfélként joga van otthon felpróbálni és megvizsgálni a terméket, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a termék megfelel az elvárásainak. Ha egy fel nem használt terméket címkékkel és csomagolással 60 napon belül visszaküld, a teljes összeget visszatérítjük, vagy a terméket választott alternatívákra cseréljük, a rendelkezésre állástól függően. Ha a termék minősége a vevő által a szükséges tulajdonságainak vagy működésének megvizsgálása során bekövetkezett kezelése eredményeként változik, a visszatérítés összegét a termék értékének megfelelően vonjuk le. A Timarco-nál a cserék mindig ingyenesek. A visszatérítés helyett ajándékkártyát is választhat. Ha nem cserél vagy kér ajándékkártyát, a visszatérítés során 3,95 GBP visszaküldési díjat számítunk fel. Ha a Timarco-tól rendel, és egy EU-n kívüli országban él, Ön felelős minden további díjért, amely a termék visszaküldésekor merülhet fel, például vám vagy a szokásos hazai visszaküldési díj feletti költségek. Ez az irányelv minden visszatérítési okra vonatkozik.

Reklamáció

Ha egy termék eltér a Timarco és Ön közötti megállapodástól, vagy nem felel meg a Timarco által megadott termékleírásnak, a terméket vissza lehet küldeni. Csak eredeti hibákra terjed ki a jótállás, például a jótállás nem vonatkozik a normál kopásból eredő hibákra. A reklamációkat a Timarco-nak ésszerű időn belül kell eljuttatni, legkésőbb azonban 3 év alatt. A Timarco fenntartja a jogot a hiba első körben történő orvoslására, másodsorban a termék szállítására, végső soron pedig a visszavásárlásra. Ha sérült terméket szeretne visszaküldeni, kérjük, küldjön nekünk e-mailt a panaszáról, és biztosítjuk a visszaküldési címkét. A Timarco nem tudja fedezni a visszaküldés költségét. Létezik egy szabványos lemondási irányelv, amelyet Ön mint fogyasztó elérhet a weboldalon a Financial Ombudsman Service-nél.

Visszatérítések

Amikor az árukat visszaküldi, Ön a felelős az áruk minőségéért, amikor megérkeznek hozzánk, ezért fontos, hogy az áruk ne sérüljenek meg a szállítás során. A teljes visszatérítés érdekében a visszaküldött áruknak használatmenteseknek kell lenniük, eredeti csomagolásukban, és az összes címkének meg kell maradnia. Ha ez nem lehetséges, az áruk értékének 100%-os csökkentésére kerül sor a visszatérítés során. A nem jóváhagyott visszaküldött árukat nem küldjük vissza. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem térítjük vissza az eredeti szállítási költséget, amelyet a kiszállított rendelésért fizetett, és a visszaküldésért vissza nem térítjük. Fontos, hogy helyesen csomagolja be a terméket, külső csomagolásba, és hogy a szalag vagy más anyag ne tapadjon az eredeti csomagolásra. Higiéniai okokból nem fogadjuk el az alsóneműk és szilikon termékek visszaküldését. Ugyanezen okból nem hagyhatjuk jóvá a bikini alsók és fürdőruhák visszaküldését vagy cseréjét, ha az eredeti higiéniai plomba eltávolításra került vagy megsérült. Miután megkaptuk és feldolgoztuk a visszaküldést, a visszatérítés tizennégy (14) napon belül történik. A visszatérítések az eredeti fizetési módszerrel történnek, nem készpénzben. A szállítással kapcsolatos szolgáltatások, például a postai letét díját nem térítjük vissza. A visszaküldéshez igazolnia kell vásárlását, és Timarco ajánlja, hogy őrizze meg rendelés-visszaigazolását és a fizetési referencia számát a vásárlás igazolásához. A visszaküldéssel kapcsolatban bármilyen információért vagy segítségért forduljon a Timarco ügyfélszolgálatához. A visszaküldési címke csak az Egyesült Királyság területén érvényes. Ha más országba adtad le a rendelést, Ön felelős a visszaküldési szállításért.

Promóciós termékek visszaküldése

Az extra kedvezményre jogosító vásárlások esetében az extra kedvezmény értéke általános kedvezménynek minősül a vásárláskor. Ha a vásárlás bármely részét megváltoztatják és/vagy visszaküldik, a visszaküldött árukat a vásárlási ár mínusz az általános kedvezmény relatív része alapján értékelik. Csere esetén az eredeti kedvezményalap nem kerül újraszámításra. A promóciós kedvezményes ajánlatok csak új vásárlások esetén érhetők el a www.timarco.co.uk weboldalon keresztül, és nem szerezhetők meg visszamenőleg. A kedvezmények nem vihetők át másik vásárlásra, és nem írhatók jóvá másik termékre történő csere esetén.

Szállítási sérülések

A Timarco felelős az átvételkor károsodott vagy elveszett árukért a szállítás során. A szállítási károkat ésszerű időn belül be kell jelenteni. A szállítmány átvételekor fontos ellenőrizni, hogy az áruk ne legyenek sérültek a szállítás miatt. A Timarco azt javasolja, hogy közvetlenül a helyszínen jelentse be a szállítási károkat a szállító cég felé, majd lépjen kapcsolatba a Timarco ügyfélszolgálatával. Ne felejtse el megőrizni az összes csomagolást és a termékek csomagolását, amennyiben szállítási károk történnek.

”Méltányos használat” záradék

Hatvan napos visszaküldési és ingyenes csere lehetőség biztosítása alapvető elvárás a Timarconál. Sajnos felfedeztük, hogy néhány ügyfél abnormalitást mutat a vásárlási viselkedésükben és a vásárlási kultúrájukban, ahol ezt kihasználhatják. Ezért bevezettük a „méltányos használat” záradékot. Ha a Timarconak megalapozott gyanúja van, hogy az ügyfél visszaél, csal, zaklat, szélsőséges/kóros vásárlói viselkedést tanúsít, vagy az ügyfél viszonteladójaként jár el a vásárolt termékeknél, akkor elutasítjuk a rendelést, figyelembe véve a „méltányos használat” záradékát. Ebben az összefüggésben a gyanú objektív, nem diszkriminatív kritériumok alapján történik, beleértve: a vásárlási gyakoriság, a rendelés összetétele, a visszaküldés összetétele, a késedelmes visszaküldések/fel nem vett rendelések, az állítólagos hiányzó áruk a szállítás vagy visszaküldés során, többszöri visszaküldés azonos árukból, vagy a korábbi elutasítás kikerülésére tett próbálkozások hamis vagy eltérő identitással. Ugyanakkor hangsúlyozzuk, hogy az ilyen viselkedés rendszeres és nem esetleges. Az elfogadhatatlannak tartott és a „elfogadható vásárlási viselkedés és vásárlási kultúra” keretein túlmutató vásárlási mintázat azonosítása egy algoritmuson keresztül történik, amely többféle paraméteren alapul. Ha az algoritmus azonosít egy ügyfelet, eseti alapon értékeljük, hogy egy ügyfelet meg kell-e tagadni a Timarco-tól való rendelésben - akár ideiglenesen, akár véglegesen. Ha a fent ismertetett elfogadhatatlan vásárlói viselkedést észleljük, fenntartjuk a jogot, hogy ne lépjünk tranzakcióba az érintett ügyfelekkel és/vagy szüneteltessük az érintett ügyfeleket. Ahogy minden esetben, vásárlás/szerződés csak akkor jön létre a Timarco-val, ha megrendelés visszaigazolást és nyugtát küldtünk. A „méltányos használat” záradék nem akadályozza meg az ügyfeleket a visszaküldésben, de bizonyos esetekben megakadályozhatja a vásárlást. A „méltányos használat” záradék így nem alkalmazható a már jóváhagyott rendelésekre.

Vis maior

Amennyiben olyan körülmények állnak fenn, amelyeket a Timarco nem képes befolyásolni, például jogszabályi változás, kormányzati intézkedés, sztrájk, blokád, szabotázs, háború, terrorcselekmény, tűzvész, árvíz, természeti katasztrófa vagy hasonló események, a Timarco kötelezettsége a vásárlási szerződés teljesítésére elhalasztásra kerül, amíg a körülmény fennáll. Ha a késedelem meghaladja a 2 hónapot, Ön, mint a Timarco is, jogában áll azonnali hatállyal felmondani a szerződést kártérítési kötelezettség nélkül.

Ár- és termékinformáció

Amennyiben hibák merülnének fel a készletállapot vagy az ár terén, a Timarco fenntartja a jogot a vásárlási szerződés felbontására. Amennyiben a termék lejárt vagy más okból nem áll rendelkezésre, a Timarco nem köteles biztosítani a terméket, de javasolhat egy alternatív terméket. A képek nem garantálhatók a termék pontos megjelenésének és természetének visszaadására.

Egyéb

Az Európai Bizottság Online Vitarendezési (EU ODR) ajánlásait követjük viták esetén. Bármilyen vita az Európai Bizottság Online Vitarendezésével (EU ODR) kerül megoldásra. EU ODR: https://ec.europa.eu/odr Kérdések a Feltételek értelmezésére vonatkozóan, vagy visszavonás, panaszok, szállítási károk vagy egyéb esetek eljárásai esetén lépjen kapcsolatba a Timarco ügyfélszolgálatával. Az ügyfélszolgálat elérhetősége a www.timarco.co.uk oldalon található.