Visszatérítések, cserék és visszafizetések

Mit tegyek, ha vissza akarok küldeni vagy cserélni szeretnék egy terméket?

Lehetőséged van módosításra vagy visszaküldésre a teljes rendelésed vagy annak része esetében 60 napon belül. Visszaküldés esetén a visszatérítést 14 napon belül elvégezzük, miután a terméket sértetlen, eredeti csomagolásában és érintetlen címkékkel megkapjuk. Higiéniai okokból alsóneműk és szilikon termékek visszaküldését nem fogadjuk el. Ugyanezen okból nem tudjuk elfogadni bikini alsók és fürdőruhák visszaküldését sem, ahol az eredeti higiéniai pecsétet eltávolították vagy megsérült. A melltartók cserélhetők.

A Timarconál a cserék mindig ingyenesek. Választhatod, hogy az új termék helyett egy ajándékkártyát kapsz visszatérítésként. Amikor visszaküldés történik csere vagy ajándékkártya nélkül, 3,95 GBP visszaküldési díjat vonunk le, amikor megkapjuk a visszaküldésed.

A visszaküldéshez látogasd meg visszaküldési portálunkat és kövesd az utasításokat. Miután regisztráltad a visszaküldésed, egy QR kódot küldünk emailben. Mutasd be ezt a Royal Mail postai ügynöködnek, amikor leadod a visszaküldést. Ne felejts el nyugtát kérni.

A csomagom sérült állapotban érkezett - mit tegyek?

A Timarco felelős az érkezéskor sérült vagy elveszett termékekért. Amikor megkapod az árut, fontos ellenőrizni, hogy az áru nem sérült-e meg a szállítás során. Jelentsd a szállítási sérüléseket közvetlenül a szállító cégnek, és utána értesítsd ügyfélszolgálatunkat emailben.

Hogyan jelezzem, hogy egy termék sérült?

A Timarco betartja a Fogyasztói Vásárlási Törvényt és a panaszokra vonatkozó ajánlásokat. Csak az eredeti hibák tartoznak a jótállás alá, például a jótállás nem terjed ki a normál kopás miatt keletkezett hibákra. Őrizd meg a rendelés visszaigazolását, mint a terméked bizonylatát. Ha egy terméket hibásnak jelentesz, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@timarco.co.uk címen, és írd le, mi a probléma a termékeddel. Ha a terméked hibásnak minősül, mi fizetjük a visszaszállítást.

Visszaküldtem egy terméket, mi történik most?

A visszaküldés feldolgozása 7-12 munkanapot vesz igénybe, és emailben értesítünk amint a visszaküldés feldolgozásra került. Ha kártyás/fizetési módot választottál, a pénzt visszatérítjük arra a kártyára/számlára, amelyet a vásárláshoz használtál. Ha PayPal-t választottál fizetési módként, a pénzt visszatérítjük a PayPal fiókodra.

Mennyi időm van cserére vagy visszatérítésre?

A Timarconál mindig van 60 napod egy termék visszatérítésére vagy cseréjére.

Visszaküldési feltételek az EU-n kívüli országokból

Ha Timarcotól rendelsz és az EU-n kívüli országban élsz, te, mint vásárló vagy felelős minden esetleges extra díjért, ami a termék visszaküldésekor merülhet fel; például vámilleték vagy magasabb belföldi visszaküldési díj. Ez a szabályzat minden visszaküldésre vonatkozik, bármilyen okból kifolyólag.