Conditions Générales de Timarco

Application et Protection du Consommateur

Ces Conditions Générales (les "Conditions") s'appliquent au contrat d'achat que vous, en tant que consommateur, concluez avec Timarco Europe AB, numéro d'entreprise : 15038300, ci-après dénommée "Timarco".

Données personnelles

En savoir plus sur notre traitement des données personnelles dans notre Politique de Confidentialité. En conjonction avec votre commande, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos informations dans nos affaires pour compléter et fournir le service que vous attendez de nous. Tout traitement des données personnelles s'effectue conformément au règlement de protection des données GDPR. Le responsable du traitement des données personnelles est Timarco Europe AB (numéro d'entreprise : 15038300) Le registre client de Timarco contient des informations personnelles telles que le nom, le numéro de sécurité sociale, l'adresse postale, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et l'identifiant IP. Le but du traitement des données personnelles collectées par Timarco est de les utiliser pour : permettre de compléter des achats chez Timarco b. Permettre un marketing ciblé par email, SMS et autres canaux en fonction de vos achats antérieurs ou de l'utilisation des canaux de Timarco. PayPal collectera des informations personnelles vous concernant en rapport avec votre paiement. PayPal est le contrôleur de données pour ces données personnelles. Timarco partagera vos informations personnelles avec les entreprises de transport nécessaires pour compléter et livrer une commande. Si une commande est effectuée pour un article expédié directement par le fournisseur, Timarco leur enverra les informations nécessaires pour compléter et satisfaire une commande du fournisseur. Lorsque vous utilisez le Chat et/ou FAQ, notre système peut gérer et stocker des données personnelles telles que le numéro de téléphone, le prénom et le nom, l'adresse, l'e-mail, l'identifiant IP. Ce sont des informations que vous fournissez pour pouvoir enregistrer et sauvegarder l'historique des chats précédents. Lorsque vous, en tant que client, choisissez d'envoyer un e-mail à Timarco, votre adresse e-mail et l'historique des e-mails seront sauvegardés pour permettre un suivi et une réponse à un cas. Aucune donnée ne sera vendue à des tiers ou transférée à un pays tiers.

Informations générales sur le traitement des données personnelles

Tout traitement des données personnelles s'effectue conformément au règlement de protection des données. Timarco Europe AB est responsable de ce traitement. Nous ne sauvegardons des données personnelles que lorsqu'elles sont nécessaires, puis elles sont supprimées. Si les données sont incomplètes, incorrectes ou non pertinentes, vous avez le droit de demander qu'elles soient corrigées ou supprimées. Vous avez également le droit de réclamer des dommages si le traitement de vos données personnelles n'a pas été effectué conformément à la loi. Vous pouvez demander à voir les informations que nous avons enregistrées à votre sujet. Pour demander des extraits de registre ou la correction de données, envoyez une demande écrite signée à support@timarco.fr

Prix et Frais

Les prix indiqués sur www.timarco.com/fr sont indiqués TVA incluse (TVA). Si vous passez une commande et que vous vivez en dehors de l'UE, vous êtes responsable en tant que client de payer toute TVA et taxe douanière dans votre propre pays. Vous êtes également responsable du passage en douane de votre commande. Si votre colis est bloqué ou retardé en douane, Timarco ne peut malheureusement rien faire à ce sujet car nous n'avons aucune influence sur les procédures douanières.

Cartes de Crédit

Toutes les transactions par carte de crédit sont traitées via une connexion sécurisée avec notre partenaire de paiement, Adyen, l'un des principaux fournisseurs de paiement en Europe. Toutes les transactions sont effectuées par notre société mère, Timarco Sweden AB (numéro d'entreprise : SE5564017464), située à Arlandastad, en Suède. Nous ne sauvegardons aucun numéro de carte de crédit.

Préparation du contrat d'achat

Le client commande les produits de Timarco sur www.timarco.com/fr ou via notre service client. Un contrat d'achat est conclu lorsque votre commande a été confirmée par Timarco par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez spécifiée lors de la commande. Lors de votre commande, vous acceptez ces Conditions. Timarco n'entretient pas de relations contractuelles avec des mineurs (moins de 18 ans) sans consentement légal. Sur www.timarco.com/fr, les contrats ne peuvent être conclus qu'avec des clients ayant une adresse de livraison en Angleterre. Livraison

Timarco utilise l'option d'expédition suivante

Timarco propose des livraisons avec DHL.

Colis non réclamés / Expéditions

Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai spécifié ou ne réorganisez pas la livraison, le colis sera renvoyé à Timarco et nous devrons facturer des frais de 35 EUR pour le traitement de l'envoi non collecté.

Politique de retour

Le consommateur dispose toujours de quatorze (14) jours de droit de rétractation conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats en dehors des locaux commerciaux. Pour que vous vous sentiez complètement en sécurité avec votre achat, Timarco offre à la place un droit de rétractation total de soixante (60) jours à compter du moment où vous recevez les biens ou une partie substantielle de la livraison. En tant que client, vous avez le droit d'essayer et d'examiner le produit à domicile pour vous assurer que le produit répond à vos attentes. Si vous retournez un article inutilisé avec des étiquettes et l'emballage dans les 60 jours, le montant total sera remboursé, ou les marchandises échangées contre des alternatives de votre choix, sous réserve de disponibilité. Si la qualité du produit a été affectée du fait que le client l'a manipulé plus que nécessaire pour examiner ses propriétés ou ses fonctions, le remboursement correspondant à la valeur des marchandises sera déduit du remboursement. Les échanges sont toujours gratuits chez Timarco. Vous pouvez également choisir d'obtenir un bon d'achat sur le remboursement au lieu d'un nouvel article. Lorsque vous effectuez un retour sans échange ou bon d'achat, des frais de retour de 3,95 EUR seront débités lorsque nous recevrons votre retour. Si vous commandez chez Timarco et vivez dans un pays hors de l'UE, vous, le client, êtes responsable de tout frais supplémentaire pouvant être ajouté lorsque vous nous retournez un article ; par exemple, droits de douane ou frais de retour plus élevés que ceux réguliers au niveau national. Cette politique s'applique à tous les retours pour quelque raison que ce soit.

Réclamation

Si un produit s'écarte de l'accord entre vous et Timarco ou ne correspond pas à la description des biens fournie par Timarco, les biens peuvent être retournés. Seuls les défauts d'origine sont couverts par la garantie, par exemple, la garantie ne comprend pas les défauts causés par l'usure normale. Les réclamations à Timarco doivent être faites dans un délai raisonnable après la découverte du défaut, cependant, au plus tard 3 ans. Timarco se réserve le droit de remédier au défaut en premier lieu, ensuite à la livraison des marchandises et en dernier recours au rachat. Si vous souhaitez retourner un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail concernant votre réclamation et nous vous fournirons une étiquette de retour. Timarco ne peut pas rembourser le coût de l'expédition de retour après coup. Il existe une politique d'annulation standard à laquelle vous, en tant que consommateur, pouvez accéder sur le site Internet du Service de Médiation Financière.

Retours

Lorsque vous retournez des biens, vous êtes responsable de la qualité des biens lorsque nous les recevons, il est donc important que les biens ne soient pas endommagés pendant le transport. Pour qu'un remboursement complet soit effectué, les biens retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine et toutes les étiquettes doivent rester. Si ce n'est pas le cas, une réduction de 100 % de la valeur de l'article sera déduite lors du remboursement. Les marchandises retournées qui ne sont pas approuvées ne seront pas renvoyées. Veuillez noter que vous ne serez pas remboursé pour le coût d'expédition initial payé pour la commande qui vous a été envoyée, ni pour le coût d'expédition du retour envoyé chez nous. Il est important que vous emballiez correctement l'article dans un emballage extérieur et que du ruban adhésif ou tout autre matériau ne soit pas attaché à l'emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, le retour de sous-vêtements et de produits en silicone n'est pas accepté. Pour la même raison, nous ne pouvons pas approuver le retour ou l'échange de bas de bikini et de maillots de bain où le sceau d'hygiène d'origine a été retiré ou endommagé. Après que nous avons reçu et traité le retour, le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, pas en espèces. Les coûts des services liés à la livraison tels que les frais de dépôt postal ne sont pas remboursés lors d'un retour. Pour retourner un article, vous devez être en mesure de prouver votre achat et Timarco recommande que vous sauvegardiez votre confirmation de commande et votre référence de paiement comme reçu de votre achat. Pour toute information ou assistance concernant un retour, contactez le service client de Timarco. L'étiquette de retour n'est valable qu'au Royaume-Uni. Si vous avez passé une commande vers un autre pays, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

Retour d'articles promotionnels

Pour les achats qui bénéficient d'une remise supplémentaire, la valeur de la remise supplémentaire est considérée comme une remise générale sur le montant total au moment de l'achat. Si une partie de l'achat est modifiée et/ou retournée, les marchandises retournées sont évaluées au prix d'achat moins leur part relative de la remise générale. En cas d'échange, la base initiale de la remise n'est pas recalculée. Les offres promotionnelles de remise sont disponibles uniquement pour les nouveaux achats via le site de commerce www.timarco.com/fr et ne peuvent pas être obtenues rétroactivement. Les remises ne peuvent pas être transférées à un autre achat et ne peuvent pas être créditées lors du changement pour un autre article.

Dommages liés au transport

Timarco est responsable des marchandises qui sont endommagées ou perdues lors de la livraison chez vous. Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être faites dans un délai raisonnable. Lors de la réception de l'expédition, il est donc important de vérifier que les biens ne sont pas endommagés par le transport. Timarco recommande que vous signaliez tout dommage lié au transport directement sur place à l'entreprise de livraison, puis que vous contactiez le service client de Timarco. N'oubliez pas de conserver tous les emballages et emballages de produits si un dommage lié au transport survient.

Clause de "usage équitable"

Pouvoir offrir des retours et des échanges gratuits pendant 60 jours est une attente de base chez Timarco. Malheureusement, nous avons découvert que quelques clients présentent un comportement d'achat anormal et une culture d'achat où cela pourrait être exploité. Nous avons donc introduit la clause de "usage équitable". Si Timarco a des motifs raisonnables de soupçonner qu'il y a abus, fraude, harcèlement, comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou que le client agit en tant que revendeur des marchandises achetées, nous rejetterons la commande en tenant compte de la clause de "usage équitable". Dans ce contexte, le soupçon est basé sur un certain nombre de critères objectifs et non discriminatoires, y compris : un compromis concernant la fréquence d'achat, la composition de la commande, la composition des retours, les retours tardifs/commandes non recueillies, les marchandises supposées manquantes lors de la livraison ou du retour, les retours multiples de marchandises identiques, ou les tentatives de contourner un refus antérieur avec une fausse identité ou une identité différente. En même temps, nous soulignons que ce type de comportement est systématique et non aléatoire/dans des cas individuels. L'identification d'un modèle d'achat que nous considérons anormal et au-delà de ce que nous considérons comme un "comportement d'achat acceptable et une culture d'achat acceptable" est effectuée via un algorithme basé sur un certain nombre de paramètres différents. Si un client est identifié par l'algorithme, nous évaluerons au cas par cas si un client doit se voir refuser une commande chez Timarco - soit temporairement ou de manière permanente. Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas conclure de transactions avec les clients concernés et/ou de suspendre les clients en question. Comme dans tous les cas, un achat/accord avec Timarco n'est pas conclu tant que nous n'avons pas envoyé une confirmation de commande et reçu. La clause de "usage équitable" n'empêche pas les clients de retourner des articles, mais dans des cas spécifiques peut empêcher les clients d'acheter. La clause de "usage équitable" n'est donc pas appliquée aux commandes déjà approuvées.

Force majeure

En cas de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Timarco, par exemple, en cas de modification de la législation, d'action gouvernementale, de grève, de blocus, de sabotage, de guerre, de terrorisme, d'incendie, d'inondation, de catastrophe naturelle ou d'événements similaires, l'obligation de Timarco de remplir le contrat d'achat sera reportée aussi longtemps que la circonstance prévaut. Si un retard dépasse 2 mois, vous ainsi que Timarco avez le droit d'annuler le contrat avec effet immédiat sans obligation de payer des dommages-intérêts.

Information sur les prix et produits

En cas d'erreurs dans le statut des stocks ou le prix, Timarco se réserve le droit d'annuler un contrat d'achat. Si le produit a expiré ou pour toute autre raison n'est pas disponible, Timarco n'est pas obligé de fournir le produit, mais peut proposer un article alternatif. Les images ne peuvent pas garantir de reproduire exactement l'apparence et la nature du produit.

Autre

Nous suivons les recommandations de la Commission européenne pour la Résolution des Litiges en Ligne (UE ODR) en cas de litige. Tout litige sera résolu par la Commission européenne pour la Résolution des Litiges en Ligne (UE ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr Pour toute question concernant la signification de ces Conditions ou les procédures en cas de retrait, réclamations, dommages liés au transport ou autre, contactez le service client de Timarco. Les coordonnées du service client se trouvent sur www.timarco.com/fr.