Retours, échanges et remboursements

Que dois-je faire si je veux retourner ou échanger un article ? Mon colis a été endommagé à l'arrivée - que dois-je faire ? Comment signaler qu'un produit est endommagé ? J'ai retourné un article, que se passe-t-il maintenant ? Combien de temps ai-je pour échanger un article ou obtenir un remboursement ? Conditions pour les retours d'un pays hors UE

Que dois-je faire si je veux retourner ou échanger un article ?

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange ou un retour sur une partie ou la totalité de votre commande dans un délai de 60 jours. En cas de retour, un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article non utilisé et en état inchangé avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes intactes. Pour des raisons d’hygiène, les retours de produits en silicone ne sont pas acceptés. Pour retourner des sous-vêtements, vous devez avoir respecté les règles d’hygiène générales et vous assurer de les avoir uniquement essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Pour les bas de bikini et les maillots de bain, le sceau hygiénique d’origine doit être intact. Les articles doivent être en parfait état, non portés, afin que le retour soit accepté. Les articles retournés qui ne sont pas acceptés ne seront pas renvoyés.

Les échanges sont toujours gratuits chez Timarco. Vous pouvez également choisir d'obtenir un bon cadeau sur le remboursement au lieu d'un nouvel article. Lorsque vous effectuez un retour sans échange ni bon cadeau, des frais de retour de 3,95 EUR seront débités lorsque nous recevrons votre retour.

Pour effectuer un retour, accédez à notre portail de retour et suivez les instructions. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un e-mail avec un code QR. Présentez-le à votre agent postal DHL lorsque vous déposerez votre retour. N'oubliez pas de demander un reçu.

Mon colis a été endommagé à l'arrivée - que dois-je faire ?

Timarco est responsable des produits endommagés ou perdus à l'arrivée. Lors de la réception des marchandises. Il est important de vérifier que les marchandises n'ont pas été endommagées pendant le transport. Signalez les dommages de transport directement à la société de livraison, puis informez notre service client par e-mail.

Comment signaler qu'un produit est endommagé ?

Timarco se conforme à la Loi sur l'Achat du Consommateur et aux recommandations applicables aux réclamations. Seuls les défauts d'origine sont couverts par la garantie, par exemple, la garantie n'inclut pas les défauts causés par l'usure normale. Conservez la confirmation de commande comme reçu pour votre article. Pour signaler un produit comme étant endommagé, contactez le service client à support@timarco.fr et décrivez ce qui ne va pas avec votre produit. Si votre produit est approuvé comme endommagé, nous payons pour que les marchandises nous soient renvoyées.

J'ai retourné un article, que se passe-t-il maintenant ?

Un retour prend entre 7 et 12 jours ouvrables pour être traité et nous vous informerons par e-mail dès que votre retour sera traité. Si vous avez choisi de payer par carte / paiement direct, l'argent sera remboursé sur la carte / compte que vous avez utilisé pour l'achat. Si vous avez choisi PayPal comme méthode de paiement, l'argent sera retourné sur votre compte PayPal.

Combien de temps ai-je pour échanger un article ou obtenir un remboursement ?

Chez Timarco, vous avez toujours 60 jours pour rembourser ou échanger un article.

Conditions pour les retours d'un pays hors UE

Si vous commandez chez Timarco et vivez dans un pays hors de l'UE, vous, le client, êtes responsable de tous frais supplémentaires qui peuvent être ajoutés lorsque vous nous retournez un article ; par exemple droits de douane ou frais de retour supérieurs aux frais domestiques réguliers. Cette politique s'applique à tous les retours, quelle que soit la raison.