Términos y Condiciones Generales de Timarco

Aplicación y Protección del Consumidor

Estos Términos Generales (los "Términos") se aplican al contrato de compra que usted, como consumidor, celebra con Timarco LTD, Número de Empresa: 15038300, en adelante referido como "Timarco".

Datos personales

Lea más sobre nuestro procesamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad. En conjunto con su pedido, usted acepta que almacenemos y usemos su información en nuestro negocio para completar y proporcionar el servicio que usted esperaría de nosotros. Todo el procesamiento de datos personales se lleva a cabo de acuerdo con el reglamento de protección de datos GDPR. El controlador de datos personales es Timarco LTD (Número de Empresa: 15038300) El registro de clientes de Timarco contiene información personal como nombre, número de seguridad social, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de IP. El propósito del procesamiento de datos personales recolectados por Timarco es usar estos para: Poder completar compras en Timarco b. Permitir marketing dirigido por correo electrónico, SMS y otros canales basados en sus compras anteriores o uso de los canales de Timarco. PayPal recopilará información personal sobre usted en conexión con su pago. PayPal es el controlador de datos para estos datos personales. Timarco compartirá su información personal con las empresas de envío que sea necesario para completar y entregar un pedido. Si un pedido se realiza para un artículo que se envía directamente del proveedor, Timarco les enviará la información necesaria para completar y cumplir un pedido del proveedor. Cuando utiliza Chat y/o FAQ, nuestro sistema puede manejar y almacenar datos personales como número de teléfono, nombre y apellido, dirección, correo electrónico, número IP. Esta es información que usted proporciona para poder registrar y guardar el historial de chats anteriores. Cuando usted, como cliente, elige enviar un correo electrónico a Timarco, su dirección de correo electrónico e historial de correos electrónicos se guardarán para poder dar seguimiento y responder a un caso. No se venderán datos a terceros ni se remitirán a un tercer país.

Información general sobre el procesamiento de datos personales

Todo el procesamiento de datos personales se lleva a cabo de acuerdo con el reglamento de protección de datos. Timarco LTD es responsable de este tratamiento. Solo guardamos datos personales cuando es necesario, luego se eliminan. Si los datos son incompletos, incorrectos o irrelevantes, tiene derecho a solicitar que se corrijan o eliminen. También tiene derecho a reclamar daños y perjuicios si el procesamiento de sus datos personales no se ha realizado conforme a la ley. Puede solicitar ver la información que hemos registrado sobre usted. Para solicitar extractos de registro o corrección de datos, envíe una solicitud firmada por escrito a support@timarco.es

Precios y Tarifas

Los precios indicados en www.timarco.com/es se indican con IVA incluido (IVA) Si realiza un pedido y vive fuera de la UE, usted como cliente es responsable de pagar cualquier IVA e impuesto aduanero en su propio país. También es responsable de que su pedido pase por la aduana. Si su paquete es detenido o retrasado en la aduana, Timarco lamentablemente no puede hacer nada al respecto, ya que no tenemos influencia sobre el procedimiento aduanero.

Tarjetas de Crédito

Todas las transacciones con tarjeta de crédito se procesan a través de una conexión segura con nuestro socio de pagos, Adyen, uno de los proveedores de pagos líderes en Europa. Todas las transacciones son realizadas por nuestra empresa matriz, Timarco Sweden AB (Número de Empresa: SE5564017464), ubicada en Arlandastad, Suecia. No almacenamos ningún número de tarjeta de crédito.

Preparación del contrato de compra

El cliente solicita los productos de Timarco en www.timarco.com/es o a través de nuestro servicio al cliente. Un contrato de compra se realiza cuando su pedido ha sido confirmado por Timarco a través de correo electrónico a la dirección de correo electrónico que especificó al realizar el pedido. Al ordenar, acepta estos Términos. Timarco no celebra acuerdos con menores de edad (menores de 18 años) sin el consentimiento legal. En www.timarco.com/es, los contratos solo se pueden celebrar con clientes que tengan una dirección de entrega en Inglaterra. Entrega

Timarco utiliza la siguiente opción de envío

Timarco ofrece entregas con DHL.

Paquetes/Envíos no reclamados

Si no recoge el paquete dentro del tiempo especificado o reprograma la entrega, el paquete será devuelto a Timarco y tendremos que cobrar una tarifa de 35 EURO por manejo del envío no recogido.

Política de devolución

El consumidor siempre tiene catorce (14) días de derecho de desistimiento según la Ley sobre contratos a distancia y acuerdos fuera de los locales comerciales. Para que se sienta completamente seguro con su compra, Timarco ofrece en su lugar el total de sesenta (60) días de derecho de desistimiento desde el momento en que recibe los productos o una parte sustancial de la entrega. Como cliente, tiene derecho a probar y examinar el producto en casa para asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas. Si devuelve un artículo no utilizado con etiquetas y embalaje dentro de los 60 días, se reembolsará la cantidad total o se cambiarán los productos por alternativas de su elección, pendientes de disponibilidad. Si la calidad del producto se ha visto afectada como resultado de que el cliente lo haya manipulado más de lo necesario para examinar sus propiedades o funciones, el reembolso correspondiente al valor de los productos será deducido del reembolso. Los cambios siempre son gratuitos en Timarco. También puede optar por obtener una tarjeta de regalo en el reembolso en lugar de un nuevo artículo. Cuando realiza una devolución sin un cambio o tarjeta de regalo, se deducirá una tarifa de devolución de 3,95 EUR cuando recibamos su devolución. Si realiza un pedido desde Timarco y vive en un país fuera de la UE, usted como cliente es responsable de cualquier tarifa adicional que pueda agregarse cuando nos devuelva un artículo; por ejemplo, derechos de aduana o tarifas de devolución más altas de lo normal. Esta política se aplica a todas las devoluciones sin importar el motivo.

Reclamación

Si un producto se desvía del acuerdo entre usted y Timarco o no corresponde a la descripción de los bienes proporcionada por Timarco, los bienes pueden ser devueltos. Solo los defectos originales están cubiertos por la garantía, por ejemplo, la garantía no incluye fallos causados por el desgaste normal. Las reclamaciones a Timarco deben hacerse dentro de un tiempo razonable después de que se haya descubierto el fallo, sin embargo, no más de 3 años. Timarco se reserva el derecho de reparar el defecto en primera instancia, en segundo lugar, la entrega de los bienes y en última instancia la recompra. Si desea devolver un artículo dañado, envíenos un correo electrónico con respecto a su reclamación y le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Timarco no puede reembolsar el costo del envío de devolución después del hecho. Existe una política estándar de cancelación que usted como consumidor puede acceder en el sitio web del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.

Devoluciones

Cuando devuelve productos, usted es responsable de la calidad de los productos cuando los recibimos, por lo que es importante que los productos no se dañen durante el transporte. Para que se realice un reembolso completo, los productos devueltos deben estar sin usar y en el embalaje original y todas las etiquetas deben permanecer. Si no es el caso, se deducirá una reducción del 100% del valor del artículo al reembolsar. Los productos devueltos que no sean aprobados no serán enviados de vuelta. Tenga en cuenta que no se le reembolsará el costo de envío original pagado por el pedido que se le envió, ni el costo de envío por la devolución enviada de vuelta a nosotros. Es importante que empaquete correctamente el artículo en un embalaje exterior y que la cinta adhesiva u otro material no se adhiera al embalaje original. Por razones higiénicas, no se aceptan devoluciones de ropa interior y productos de silicona. Por la misma razón, no podemos aprobar la devolución o el intercambio de partes inferiores de bikinis y trajes de baño donde el precinto de higiene original ha sido removido o dañado. Después de que hayamos recibido y procesado la devolución, se realizará el reembolso dentro de catorce (14) días. Los reembolsos se hacen al método de pago original, no en efectivo. Los costos por servicios relacionados con la entrega, como la tarifa de depósito postal, no se reembolsan en una devolución. Para devolver un artículo, debe poder probar su compra y Timarco recomienda que guarde su confirmación de pedido y referencia de pago como recibo de su compra. Para información o asistencia en realizar una devolución, contacte con el servicio al cliente de Timarco. La etiqueta de devolución solo es válida dentro del Reino Unido. Si ha realizado un pedido a otro país, usted es responsable del envío de devolución.

Devolución de artículos promocionales

Para las compras que califican para un descuento extra, el valor del descuento extra se considera como un descuento general en la cantidad total al momento de la compra. Si alguna parte de la compra se cambia y/o devuelve, los productos devueltos se valoran al precio de compra menos su parte relativa del descuento general. En el caso de intercambio, la base original para el descuento no se recalcula. Las ofertas de descuento promocionales solo están disponibles para nuevas compras a través del sitio comercial www.timarco.com/es y no se pueden obtener retroactivamente. Los descuentos no se pueden transferir a otra compra y no se pueden acreditar al cambiar por otro artículo.

Daños durante el transporte

Timarco es responsable de los productos que se dañen o pierdan durante la entrega a usted. Las reclamaciones por daños durante el transporte deben realizarse dentro de un tiempo razonable. Al recibir el envío, por lo tanto, es importante verificar que los productos no estén dañados por el transporte. Timarco recomienda que informe cualquier daño de transporte directamente en el lugar a la empresa de entrega y luego contacte con el servicio al cliente de Timarco. Recuerde guardar todo el embalaje y el embalaje del producto si se produce un daño durante el transporte.

Cláusula de "uso justo"

Poder ofrecer devoluciones y cambios gratuitos por 60 días es una expectativa básica en Timarco. Desafortunadamente, hemos descubierto que algunos clientes exhiben un comportamiento de compra anormal y una cultura de compra donde esto podría ser explotado. Por lo tanto, hemos introducido la cláusula de "uso justo". Si Timarco tiene motivos razonables para sospechar que hay abuso, fraude, acoso, comportamiento de compra excesivo/patológico por parte del cliente, o que el cliente está actuando como un revendedor de los productos comprados, rechazaremos el pedido teniendo en cuenta la cláusula de "uso justo". En este contexto, la sospecha se basa en una serie de criterios objetivos y no discriminatorios, incluidos: una compensación con respecto a la frecuencia de compra, la composición del pedido, la composición de devolución, devoluciones tardías/pedidos no recogidos, bienes supuestamente faltantes durante la entrega o devolución, múltiples devoluciones de bienes idénticos, o intentos de eludir un rechazo anterior con una identidad falsa o diferente. Al mismo tiempo, enfatizamos que este tipo de comportamiento es sistemático y no aleatorio/en casos individuales. La identificación de un patrón de compra que consideramos anormal y más allá de lo que consideramos "comportamiento de compra aceptable y una cultura de compra aceptable" se realiza a través de un algoritmo basado en una serie de parámetros diferentes. Si un cliente es identificado por el algoritmo, evaluaremos caso por caso si un cliente debe ser rechazado para realizar un pedido en Timarco, ya sea temporal o permanentemente. Si reconocemos un comportamiento de compra inaceptable como se describe anteriormente, nos reservamos el derecho de no celebrar transacciones con los clientes afectados y/o pausar a los clientes en cuestión. Como en todos los casos, no se celebra una compra/acuerdo con Timarco hasta que hayamos enviado una confirmación de pedido y recibo. La cláusula de "uso justo" no impide a los clientes devolver, pero en casos específicos puede impedir a los clientes comprar. La cláusula de "uso justo" no se aplica a pedidos ya aprobados.

Fuerza mayor

En el caso de circunstancias fuera del control razonable de Timarco, por ejemplo, en el caso de una legislación modificada, acción gubernamental, huelga, bloqueo, sabotaje, guerra, terrorismo, incendio, inundación, desastre natural o eventos similares, la obligación de Timarco de cumplir con el contrato de compra se pospondrá mientras perdure la circunstancia. Si un retraso supera los 2 meses, usted, así como Timarco, tienen derecho a cancelar el contrato con efecto inmediato sin ninguna obligación de pagar daños.

Información de precios y productos

En caso de cualquier error en el estado de existencias o precio, Timarco se reserva el derecho de cancelar un contrato de compra. Si el producto ha expirado o por cualquier otra razón no está disponible, Timarco no tiene la obligación de proporcionar el producto, pero puede proponer un artículo alternativo. No se puede garantizar que las imágenes reproduzcan la apariencia y naturaleza exacta del producto.

Otros

Seguimos las recomendaciones de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR) en caso de una disputa. Cualquier disputa se resolverá por la Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea (EU ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr Para preguntas sobre el significado de estos Términos o procedimientos en caso de retiro, quejas, daños durante el transporte o cualquier otra cosa, contacte con el servicio al cliente de Timarco. La información de contacto del servicio al cliente se puede encontrar en www.timarco.com/es.