Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Qué hago si quiero devolver o cambiar un artículo? Mi paquete llegó dañado - ¿qué hago? ¿Cómo informo que un producto está dañado? He devuelto un artículo, ¿qué sucede ahora? ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un artículo o obtener un reembolso? Condiciones para devoluciones desde un país fuera de la UE¿Qué hago si quiero devolver o cambiar un artículo?
Tienes la posibilidad de realizar un cambio o devolución de partes o de todo tu pedido dentro de los 60 días. En caso de una devolución, se realizará un reembolso dentro de los 14 días posteriores a que recibamos el artículo sin usar y en condiciones inalteradas con el embalaje original y todas las etiquetas intactas. Por razones de higiene no se aceptan devoluciones de productos de silicona. Para devolver ropa interior, debe haber seguido las normas generales de higiene y asegurarse de que solo se haya probado la prenda sobre su propia ropa interior. En las braguitas de bikini y los trajes de baño, el precinto higiénico original debe estar intacto. Los artículos deben estar en perfecto estado y sin usar para que la devolución sea aceptada. Los artículos devueltos que no sean aceptados no se reenviarán.
Los cambios son siempre gratuitos en Timarco. También puedes optar por obtener una tarjeta de regalo en el reembolso en lugar de un nuevo artículo. Cuando realices una devolución sin cambio o tarjeta de regalo, se te debitará una tarifa de devolución de 3,95 EUR cuando recibamos tu devolución.
Para hacer una devolución, ve a nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones. Cuando hayas registrado tu devolución, recibirás un correo electrónico con un código QR. Preséntalo a tu agente postal de DHL cuando entregues tu devolución. No olvides pedir un recibo.
Mi paquete llegó dañado - ¿qué hago?
Timarco es responsable de los productos que llegan dañados o se pierden. Al recibir los bienes, es importante verificar que no hayan sido dañados por el transporte. Informa de los daños de transporte directamente a la empresa de entrega y luego notifica a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
¿Cómo informo que un producto está dañado?
Timarco cumple con la Ley de Compras del Consumidor y las recomendaciones que se aplican a las reclamaciones. Solo los defectos originales están cubiertos por la garantía, por ejemplo, la garantía no incluye fallos causados por el desgaste normal. Guarda la confirmación de pedido como recibo de tu artículo. Para informar que un producto está dañado, contacta al servicio de atención al cliente en support@timarco.es y describe qué falla tiene tu producto. Si tu producto es aprobado como dañado, pagamos para que los bienes sean devueltos a nosotros.
He devuelto un artículo, ¿qué sucede ahora?
Una devolución tarda entre 7-12 días laborables en procesarse y te informaremos por correo electrónico tan pronto como tu devolución sea procesada. Si has elegido pagar con tarjeta/pago directo, el dinero será reembolsado a la tarjeta/cuenta que usaste para la compra. Si has elegido PayPal como método de pago, el dinero será devuelto a tu cuenta de PayPal.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un artículo o obtener un reembolso?
En Timarco siempre tienes 60 días para reembolsar o cambiar un artículo.
Condiciones para devoluciones desde un país fuera de la UE
Si realizas un pedido en Timarco y vives en un país fuera de la UE, tú, el cliente, eres responsable de cualquier tarifa adicional que pueda añadirse cuando devuelves un artículo a nosotros; por ejemplo, derechos de aduana o tarifas de devolución más altas que las domésticas regulares. Esta política se aplica a todas las devoluciones por cualquier motivo.