Všeobecné obchodní podmínky Timarca
Použití a ochrana spotřebitele
Tyto Všeobecné podmínky (dále jen "Podmínky") se vztahují na kupní smlouvu, kterou jako spotřebitel uzavíráte s Timarco LTD, IČO: 15038300, dále jen "Timarco".
Osobní údaje
Přečtěte si více o našem zpracování osobních údajů v naší Zásadě ochrany osobních údajů. V souvislosti s vaší objednávkou souhlasíte s tím, že uložíme a použijeme vaše údaje v naší firmě k dokončení a poskytnutí služby, kterou od nás očekáváte. Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů GDPR. Správcem osobních údajů je Timarco LTD (IČO: 15038300). Zákaznický registr Timarca obsahuje osobní informace jako jméno, rodné číslo, poštovní adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a IP číslo. Cílem zpracování sesbíraných osobních údajů Timarcem je použít je k tomu, abychom mohli dokončit nákupy u Timarca, b. Umožnili cílený marketing prostřednictvím e-mailu, SMS a jiných kanálů na základě vašich předchozích nákupů nebo použití kanálů Timarca. PayPal vybere vaše osobní údaje v souvislosti s vaší platbou. PayPal je správcem těchto osobních údajů. Timarco bude sdílet vaše osobní údaje s přepravními společnostmi, které je potřebují k dokončení a doručení objednávky. Pokud se objedná zboží, které je zasíláno přímo od dodavatele, Timarco jim zašle informace potřebné k dokončení a vyřízení objednávky od dodavatele. Když použijete Chat a / nebo FAQ, náš systém může zpracovávat a ukládat osobní údaje jako telefonní číslo, jméno a příjmení, adresu, e-mail, IP-číslo. To jsou informace, které poskytnete, abyste mohli zaznamenat a uložit historii z předchozích rozhovorů. Když jako zákazník e-mailem kontaktujete Timarco, vaše e-mailová adresa a historie e-mailů budou uloženy, aby bylo možné sledovat a odpovědět na případ. Žádné údaje nebudou prodány třetím stranám ani předány do třetí země.
Obecné informace o zpracování osobních údajů
Veškeré zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením o ochraně osobních údajů. Timarco LTD je odpovědné za toto zpracování. Osobní údaje uchováváme pouze tehdy, když je to nezbytné, poté jsou smazány. Pokud jsou údaje neúplné, nesprávné nebo nerelevantní, máte právo požádat o jejich opravu nebo výmaz. Máte také právo žádat o náhradu škody, pokud zpracování vašich osobních údajů neprobíhalo v souladu se zákonem. Můžete požádat o zobrazení informací, které jsme o vás zaregistrovali. Pro požadavek na výpis z registru nebo opravu údajů zašlete písemný podepsaný požadavek na support@timarco.co.uk
Ceny a poplatky
Ceny uvedené na www.timarco.co.uk jsou uvedeny včetně DPH (DPH). Ceny zahrnují bezplatné doručení u objednávek nad 64,99 GBP v rámci Spojeného království, pokud není uvedeno jinak (nevztahuje se na Kanálové ostrovy a vzdálené oblasti). Pokud zadáte objednávku a žijete mimo EU, je zákazník zodpovědný za uhrazení DPH a celních poplatků ve vlastní zemi. Jste také zodpovědní za to, aby vaše objednávka prošla celnicí. Pokud bude váš balík zastaven nebo zpožděn na celnici, Timarco bohužel nemůže s tímto nic udělat, neboť nemáme žádný vliv na celní řízení.
Kreditní karty
Všechny transakce kreditními kartami jsou zpracovány prostřednictvím bezpečného připojení s naším platebním partnerem, Adyen, jedním z předních platebních poskytovatelů v Evropě. Všechny transakce provádí naše mateřská společnost, Timarco Sweden AB (IČO: SE5564017464), sídlící v Arlandastad, Švédsko. Neukládáme žádná čísla kreditních karet.
Příprava kupní smlouvy
Zákazník objednává zboží Timarca na www.timarco.co.uk nebo prostřednictvím naší zákaznické služby. Kupní smlouva je uzavřena, když vaše objednávka byla potvrzena Timarcem prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce. Při objednání přijímáte tyto Podmínky. Timarco neuzavírá smlouvy s nezletilými osobami (mladšími 18 let) bez zákonného souhlasu. Na www.timarco.co.uk mohou být uzavírány smlouvy pouze se zákazníky s doručovací adresou v Anglii.
Timarco používá následující možnost dopravy
YODEL doručí váš balík přímo ke dveřím pondělí - sobota mezi 7:00 a 21:00.
Yodel vás bude informovat o každém kroku doručení prostřednictvím SMS/E-mailů, což vám umožní vybrat si z několika možností doručení během letu, pokud nebudete moci podepsat, aby vám dala úplnou KONTROLU nad cestou vašeho balíku.
Nezabalené balíky / zásilky
Pokud balík nezvednete ve stanovené lhůtě nebo nepřesunete doručení, balík bude vrácen Timarcu a budeme muset účtovat poplatek ve výši 25 GBP za manipulaci s neshromážděnou zásilkou.
Politika vracení
Spotřebitel má vždy čtrnáct (14) dnů právo na odstoupení od smlouvy podle zákona o smlouvách uzavřených na dálku a smlouvách mimo obchodní prostory. Abyste se cítili zcela bezpeční se svým nákupem, Timarco místo toho nabízí celé šedesát (60) dnů právo na odstoupení od smlouvy od chvíle, kdy obdržíte zboží nebo podstatnou část dodávky. Jako zákazník máte právo vyzkoušet a prohlédnout produkt doma, abyste se ujistili, že produkt splňuje vaše očekávání. Pokud vrátíte nepoužitou položku se štítky a obalem do 60 dnů, celá částka bude vrácena nebo zboží vyměněno za alternativy dle vašeho výběru, závisí-li na dostupnosti. Pokud byla kvalita produktu ovlivněna v důsledku toho, že zákazník s ním nakládal více, než je nutné k prozkoumání jeho vlastností nebo funkcí, bude kompenzace odpovídající hodnotě zboží odečtena z refundace. Výměny jsou u Timarca vždy zdarma. Můžete si také zvolit namísto nové položky získat dárkovou kartu na refundaci. Pokud provádíte návrat bez výměny nebo dárkového poukazu, vrací se poplatek za návrat ve výši 3,95 GBP po obdržení vašeho návratu. Pokud objednáte z Timarca a žijete v zemi mimo EU, jste jako zákazník odpovědný za jakékoli dodatečné poplatky, které mohou vzniknout při návratu zboží, například clo nebo poplatky za návrat, které jsou vyšší než běžné v domácích podmínkách. Tato politika se vztahuje na všechny návraty bez ohledu na jejich důvod.
Reklamace
Pokud produkt odchyluje od dohody mezi vámi a Timarcem nebo neodpovídá popisu zboží poskytovaného Timarcem, zboží může být vráceno. Záruka platí pouze na původní vady, například záruka nezahrnuje vady způsobené běžným opotřebením. Reklamace na Timarco musí být učiněny v přiměřené době poté, co byla vada objevena, avšak nejpozději do 3 let. Timarco si vyhrazuje právo nejprve odstranit vadu, za druhé dodat zboží a nakonec zboží odkoupit. Pokud chcete vrátit poškozenou položku, zašlete nám e-mail ohledně své reklamace a poskytneme vám štítek pro návrat. Timarco nemůže zpětně refundovat náklady na vrácení zásilky. Existují standardní storno podmínky, ke kterým se spotřebitel může dostat na webové stránce služby ombudsmana pro finanční záležitosti.
Vrácení
Když vracíte zboží, jste zodpovědní za kvalitu zboží, když je obdržíme, takže je důležité, aby zboží nebylo při přepravě poškozeno. Aby bylo možné provést plnou náhradu, vrácené zboží musí být nepoužité a v původním obalu a všechny štítky musí zůstat na svém místě. Pokud tomu tak není, při vracení bude odečteno 100% snížení hodnoty položky. Vrácené zboží, které neprojde, nebude zasláno zpět. Upozorňujeme, že nebudete refundováni za původní náklady na doručení, které jste zaplatili za objednávku, která vám byla odeslána, ani za náklady na doručení při návratu. Je důležité, abyste zboží správně zabalili do vnějšího obalu a aby páska nebo jiný materiál nebyl přilepen na původním obalu. Z hygienických důvodů nejsou přijímány návraty spodního prádla a silikonových výrobků. Ze stejného důvodu nemůžeme schválit návrat nebo výměnu spodního dílu bikin a plavek, kde byl odstraněn nebo poškozen původní hygienický uzávěr. Po obdržení a zpracování návratu bude refundace provedena do čtrnácti (14) dnů. Refundace se provádí původním způsobem platby, nikoliv v hotovosti. Náklady na služby související s doručením jako například poštovní úschova nejsou vráceny při návratu. Chcete-li vrátit zboží, musíte být schopni prokázat svůj nákup a Timarco doporučuje, abyste si uložili své potvrzení objednávky a referenci platby jako doklad o svém nákupu. Pro informace nebo asistenci při vrácení kontaktujte zákaznickou službu Timarca. Návratové štítky jsou platné pouze ve Spojeném království. Pokud jste zadali objednávku do jiné země, jste zodpovědní za zpětnou přepravu.
Návrat reklamních položek
U nákupů, které splňují podmínky pro další slevu, je hodnota další slevy považována za obecnou slevu na celkovou částku při nákupu. Pokud je jakákoliv část nákupu změněna a/nebo vrácena, vrácené zboží je oceněno na pořizovací ceně minus jejich poměrná část obecné slevy. Při výměně se původní základ pro slevu nepřepočítává. Nabídky slevových akcí jsou k dispozici pouze pro nové nákupy prostřednictvím obchodního místa www.timarco.co.uk a nelze je zpětně získat. Slevy nelze přenést na jiný nákup a nelze je připsat při změně na jinou položku.
Přepravní poškození
Timarco je zodpovědné za zboží, které je poškozeno nebo ztraceno během doručení k vám. Reklamace kvůli přepravnímu poškození musí být učiněny v přiměřené době. Po obdržení zásilky je proto důležité zkontrolovat, zda zboží není poškozeno přepravou. Timarco doporučuje, abyste hlásili jakékoli přepravní poškození přímo na místě doručovací společnosti a následně kontaktovali zákaznickou službu Timarca. Nezapomeňte uchovat veškeré obaly a balení produktů, pokud dojde k poškození přepravy.
Klausule "fair use"
Možnost nabízet vrácení a bezplatné výměny na 60 dní je základním očekáváním u Timarca. Bohužel jsme zjistili, že někteří zákazníci vykazují abnormální nákupní chování a nákupní kulturu, kde by to mohlo být zneužito. Proto jsme zavedli klauzuli "fair use". Pokud má Timarco oprávněné důvody podezření na zneužití, podvod, obtěžování, nadměrné/patologické nákupní chování ze strany zákazníka, nebo že zákazník jedná jako prodejce zakoupeného zboží, odmítneme objednávku s ohledem na klauzuli "fair use". V tomto kontextu se podezření zakládá na několika objektivních, nediskriminačních kritériích včetně: kompromis ohledně frekvence nákupu, složení objednávky, složení vrácení, pozdní návraty/nezabrané objednávky, údajné chybějící zboží během doručení nebo vrácení, vícenásobné vrácení totožného zboží, nebo pokusy obejít předchozí zamítnutí s falešnou nebo jinou identitou. Zároveň zdůrazňujeme, že tento druh chování je systematický a nikoliv náhodný/v individuálních případech. Identifikace nákupního vzoru, který považujeme za abnormální a nad to, co považujeme za "akceptovatelné nákupní chování a akceptovatelnou nákupní kulturu", je provedena pomocí algoritmu na základě několika různých parametrů. Pokud je zákazník identifikován algoritmem, posoudíme případ od případu, zda by měl být zákazníkovi odmítnut nákup od Timarca - buď dočasně nebo trvale. Pokud rozpoznáme nepřijatelné nákupní chování, jak je popsáno výše, vyhrazujeme si právo nevstupovat do transakcí s dotčenými zákazníky a/nebo pozastavit zákazníky. Jako ve všech případech se nákup/smlouva s Timarco neuzavírá, dokud nezasíláme potvrzení objednávky a účtenku. Klauzule "fair use" nebrání zákazníkům vracet zboží, ale ve specifických případech může zabránit zákazníkům v nákupu. Klauzule "fair use" se tedy nepoužívá na již schválené objednávky.
Vyšší moc
V případě okolností, které jsou mimo přiměřenou kontrolu Timarca, například v případě změny legislativy, vládních opatření, stávky, blokády, sabotáže, války, terorismu, požáru, povodně, přírodní katastrofy nebo podobných událostí, bude povinnost Timarca splnit kupní smlouvu odložena na dobu, dokud bude okolnost panující. Pokud zpoždění přesáhne 2 měsíce, máte i Timarco právo zrušit smlouvu s okamžitou platností bez jakéhokoliv závazku k náhradě škody.
Informace o ceně a produktu
V případě jakýchkoli chyb ve stavu zásob nebo ceně, Timarco si vyhrazuje právo zrušit kupní smlouvu. Pokud produkt vypršel nebo z jiného důvodu není k dispozici, Timarco není povinna poskytnout produkt, ale může navrhnout alternativní položku. Obrázky nemohou zaručit věrné zobrazení vzhledu a povahy produktu.
Ostatní
Řídíme se doporučeními Evropské komise pro řešení sporů online (EU ODR) v případě sporu. Jakýkoliv spor bude vyřešen Evropskou komisí pro řešení sporů online (EU ODR). EU ODR: https://ec.europa.eu/odr Pro dotazy ohledně významu těchto Podmínek nebo postupů v případě odstoupení, reklamací, poškození při přepravě nebo čehokoli jiného kontaktujte zákaznickou službu Timarca. Kontaktní informace na zákaznickou službu najdete na www.timarco.co.uk.