Vrácení, výměny a refundace

Co mám dělat, pokud chci vrátit nebo vyměnit položku? Můj balíček byl poškozen při doručení - co mám dělat? Jak mohu nahlásit poškozený produkt? Vrátil jsem položku, co se stane nyní? Jak dlouho mám na výměnu položky nebo získání refundace? Podmínky pro vrácení z země mimo EU

Co mám dělat, pokud chci vrátit nebo vyměnit položku?

Máte možnost provést změnu nebo vrátit část nebo celou objednávku do 60 dnů. V případě vrácení bude refundace provedena do 14 dnů od převzetí nepoužité a nezměněné položky s původním obalem a všemi neporušenými štítky. Z hygienických důvodů nejsou přijímány vrácené silikonové produkty. Pro vrácení spodního prádla je nutné dodržet obecná hygienická pravidla a zajistit, že jste si spodní prádlo zkoušeli pouze přes své vlastní. U spodních dílů plavek a plavek musí být původní hygienická pečeť neporušená. Zboží musí být v perfektním, nepoužitém stavu, aby byla vrácení přijata. Vrácené zboží, které nebude schváleno, nebude zasláno zpět.

Výměny jsou u Timarco vždy zdarma. Můžete se také rozhodnout získat dárkovou kartu na místo nové položky. Pokud provádíte vrácení bez výměny nebo dárkové karty, bude při přijetí vrácené položky účtován poplatek za vrácení 100 CZK.

Pro provedení vrácení přejděte na náš portál vrácení a postupujte podle pokynů. Po registraci vrácení obdržíte e-mail s QR kódem. Předložte tento kód poštovnímu agentovi DHL při odevzdání vrácení. Nezapomeňte požádat o potvrzení.

Můj balíček byl poškozen při doručení - co mám dělat?

Timarco je odpovědné za produkty, které jsou poškozené při příjezdu nebo ztracené. Při převzetí zboží je důležité zkontrolovat, zda nebylo poškozeno přepravou. Nahlaste přepravní poškození přímo dopravní společnosti a poté informujte naši zákaznickou službu e-mailem.

Jak mohu nahlásit poškozený produkt?

Timarco se řídí Zákonem o ochraně spotřebitele a doporučeními, která se vztahují na reklamace. Pouze původní vady jsou kryty zárukou, například záruka nezahrnuje vady způsobené běžným opotřebením. Uložte potvrzení objednávky jako doklad o vašem zboží. Chcete-li nahlásit produkt jako poškozený, kontaktujte zákaznickou službu na support@timarco.cz a popište, co je s vaším produktem špatně. Pokud je váš produkt schválen jako poškozený, zaplatíme za dodávku zboží zpět k nám.

Vrátil jsem položku, co se stane nyní?

Zpracování vrácení trvá 7-12 pracovních dní a jakmile bude vaše vrácení zpracováno, dáme vám vědět e-mailem. Pokud jste si zvolili platbu kartou / přímou platbu, peníze budou vráceny na kartu / účet, který jste použili pro nákup. Pokud jste si zvolili PayPal jako metodu platby, peníze budou vráceny na váš PayPal účet.

Jak dlouho mám na výměnu položky nebo získání refundace?

U Timarco máte vždy 60 dní na refundaci nebo výměnu položky.

Podmínky pro vrácení z země mimo EU

Pokud objednáváte od Timarco a žijete v zemi mimo EU, odpovídáte vy, zákazník, za veškeré další poplatky, které mohou být přidány při vracení položky k nám; například clo nebo vyšší než běžné domácí poplatky za vrácení. Tato politika se vztahuje na všechna vrácení z jakéhokoli důvodu.