Timarcos Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anwendung und Verbraucherschutz

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten für den Kaufvertrag, den Sie als Verbraucher mit Timarco Europe AB, Unternehmensnummer: 556340-5868, nachfolgend „Timarco“ genannt, abschließen.

Personenbezogene Daten

Lesen Sie mehr über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten in unserer Datenschutzerklärung. Im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung stimmen Sie zu, dass wir Ihre Daten in unserem Unternehmen speichern und verwenden, um den Service zu erbringen, den Sie von uns erwarten. Alle Verarbeitungen personenbezogener Daten erfolgen in Übereinstimmung mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist Timarco Europe AB (Unternehmensnummer: 556340-5868). Das Kundenregister von Timarco enthält personenbezogene Daten wie Name, Sozialversicherungsnummer, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP-Nummer. Der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten durch Timarco ist: a. Käufe bei Timarco abzuwickeln, b. gezieltes Marketing per E-Mail, SMS und anderen Kanälen basierend auf Ihren bisherigen Käufen oder der Nutzung der Timarco-Kanäle zu ermöglichen. PayPal erhebt personenbezogene Daten über Sie im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung. PayPal ist für diese Daten verantwortlich. Timarco gibt Ihre personenbezogenen Daten an die Versandunternehmen weiter, soweit dies zur Abwicklung und Lieferung einer Bestellung erforderlich ist. Wenn eine Bestellung für einen Artikel aufgegeben wird, der direkt vom Lieferanten versendet wird, übermittelt Timarco diesem die erforderlichen Informationen zur Erfüllung der Bestellung. Wenn Sie Chat und/oder FAQ nutzen, kann unser System personenbezogene Daten wie Telefonnummer, Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail, IP-Nummer verarbeiten und speichern. Dies sind Informationen, die Sie angeben, damit frühere Chats protokolliert und gespeichert werden können. Wenn Sie als Kunde Timarco per E-Mail kontaktieren, werden Ihre E-Mail-Adresse und Ihre E-Mail-Historie gespeichert, um eine Bearbeitung und Beantwortung Ihres Anliegens zu ermöglichen. Es werden keine Daten an Dritte verkauft oder in ein Drittland weitergegeben.

Allgemeine Informationen zur Datenverarbeitung

Alle Verarbeitungen personenbezogener Daten erfolgen gemäß der Datenschutzgrundverordnung. Timarco Europe AB ist für diese Verarbeitung verantwortlich. Wir speichern personenbezogene Daten nur, wenn dies erforderlich ist, danach werden sie gelöscht. Wenn die Daten unvollständig, unrichtig oder irrelevant sind, haben Sie das Recht, eine Berichtigung oder Löschung zu verlangen. Sie haben auch das Recht auf Schadensersatz, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig durchgeführt wurde. Sie können Auskunft über die von uns gespeicherten Informationen verlangen. Um Auszüge aus dem Register oder eine Berichtigung der Daten zu beantragen, senden Sie eine schriftliche, unterschriebene Anfrage an support@timarco.ch

Preise und Gebühren

Die auf www.timarco.ch angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt.). Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und außerhalb der Schweiz wohnen, sind Sie als Kunde dafür verantwortlich, die in Ihrem Land anfallende Mehrwertsteuer und Zollgebühren zu zahlen. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass Ihre Bestellung durch den Zoll geht. Wenn Ihr Paket vom Zoll aufgehalten oder verzögert wird, kann Timarco leider nichts tun, da wir keinen Einfluss auf das Zollverfahren haben.

Kreditkarten

Alle Kreditkartentransaktionen werden über eine sichere Verbindung mit unserem Zahlungsdienstleister Adyen, einem der führenden Zahlungsanbieter Europas, abgewickelt. Alle Transaktionen werden von unserer Muttergesellschaft, Timarco Sweden AB (Unternehmensnummer: SE5564017464) mit Sitz in Arlandastad, Schweden, durchgeführt. Wir speichern keine Kreditkartennummern.

Abschluss des Kaufvertrags

Der Kunde bestellt Waren von Timarco über www.timarco.ch oder über unseren Kundenservice. Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Ihre Bestellung von Timarco per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse bestätigt wurde. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Timarco schließt keine Verträge mit Minderjährigen (unter 18 Jahren) ohne die Zustimmung der Erziehungsberechtigten ab. Auf www.timarco.ch können Verträge nur mit Kunden abgeschlossen werden, die eine Lieferadresse in der Schweiz haben.

Timarco verwendet folgende Versandoption

Wir liefern Ihre Bestellung mit Asendia.
Asendia informiert Sie bei jedem Schritt des Lieferprozesses per SMS/E-Mail und ermöglicht es Ihnen, aus mehreren Lieferoptionen zu wählen, um Ihnen die volle KONTROLLE über den Weg Ihres Pakets zu geben.

Nicht abgeholte Pakete/Sendungen

Wenn Sie das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen oder die Lieferung nicht neu vereinbaren, wird das Paket an Timarco zurückgesendet und wir müssen eine Gebühr von 35 CHF für die Bearbeitung der nicht abgeholten Sendung erheben.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat gemäß dem Gesetz über Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen stets ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht. Damit Sie sich beim Kauf vollkommen sicher fühlen, bietet Timarco stattdessen ein sechzig (60) tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware oder einen wesentlichen Teil der Lieferung erhalten. Als Kunde haben Sie das Recht, das Produkt zu Hause anzuprobieren und zu prüfen, ob es Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie einen unbenutzten Artikel mit Etiketten und Verpackung innerhalb von 60 Tagen zurücksenden, wird der volle Betrag erstattet oder die Ware gegen eine von Ihnen gewählte Alternative (je nach Verfügbarkeit) umgetauscht. Wenn die Qualität des Produkts dadurch beeinträchtigt wurde, dass der Kunde es mehr als notwendig behandelt hat, um seine Eigenschaften oder Funktionen zu prüfen, wird der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust gekürzt. Umtausch ist bei Timarco immer kostenlos. Sie können sich auch für eine Rückerstattung in Form einer Geschenkkarte anstelle eines neuen Artikels entscheiden. Wenn Sie eine Rücksendung ohne Umtausch oder Geschenkkarte vornehmen, wird eine Rücksendegebühr von 4 CHF bei Eingang der Rücksendung abgezogen. Wenn Sie von außerhalb der Schweiz bestellen, sind Sie als Kunde für alle zusätzlichen Gebühren verantwortlich, die bei einer Rücksendung anfallen können, z. B. Zollgebühren oder höhere Rücksendekosten als innerhalb der Schweiz. Diese Regelung gilt für alle Rücksendungen, unabhängig vom Grund.

Reklamation

Wenn ein Produkt von der Vereinbarung zwischen Ihnen und Timarco abweicht oder nicht der von Timarco angegebenen Beschreibung entspricht, kann die Ware zurückgegeben werden. Nur ursprüngliche Mängel sind von der Garantie abgedeckt; normale Abnutzungsschäden sind ausgeschlossen. Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels erfolgen, spätestens jedoch innerhalb von 3 Jahren. Timarco behält sich das Recht vor, den Mangel zunächst zu beheben, zweitens die Ware nachzuliefern und letztlich den Kaufpreis zu erstatten. Wenn Sie einen beschädigten Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail zu Ihrer Reklamation, und wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Timarco kann Rücksendekosten nicht nachträglich erstatten. Es gibt eine Standardregelung zum Widerruf, auf die Sie als Verbraucher auf der Website des Finanzombudsmanns zugreifen können.

Rücksendungen

Wenn Sie Waren zurücksenden, sind Sie für deren Zustand verantwortlich, bis wir sie erhalten. Es ist daher wichtig, dass die Waren beim Transport nicht beschädigt werden. Damit eine volle Rückerstattung erfolgen kann, müssen zurückgesandte Waren unbenutzt und in der Originalverpackung sein und alle Etiketten müssen vorhanden sein. Andernfalls wird beim Rückerstattungsbetrag ein Abzug von bis zu 100 % des Warenwerts vorgenommen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht zurückgesandt. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglich für die Bestellung gezahlten Versandkosten sowie die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Es ist wichtig, dass Sie den Artikel ordnungsgemäß in einer äußeren Verpackung verpacken und dass kein Klebeband oder anderes Material direkt auf die Originalverpackung geklebt wird. Aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen von Silikonprodukten nicht akzeptiert. Um Unterwäsche zurückzusenden, müssen Sie die allgemeinen Hygieneregeln einhalten und sicherstellen, dass Sie die Unterwäsche nur über Ihrer eigenen anprobiert haben. Bei Bikinihosen und Badeanzügen muss das originale Hygienesiegel unbeschädigt sein. Die Artikel müssen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein, damit die Rücksendung akzeptiert wird. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht zurückgesandt. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nicht in bar. Kosten für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Lieferung, wie z. B. Posteinzahlungsgebühren, werden bei Rücksendungen nicht erstattet. Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie Ihren Kauf nachweisen können. Timarco empfiehlt, die Bestellbestätigung und die Zahlungsreferenz als Kaufbeleg aufzubewahren. Für Informationen oder Unterstützung bei der Rücksendung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Timarco. Das Rücksendeetikett ist nur innerhalb der Schweiz gültig. Wenn Sie eine Bestellung in ein anderes Land aufgegeben haben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Rückgabe von Aktionsartikeln

Bei Käufen, die für einen zusätzlichen Rabatt qualifizieren, wird der Wert des zusätzlichen Rabatts als allgemeiner Rabatt auf den gesamten Kaufbetrag zum Zeitpunkt des Kaufs betrachtet. Wenn ein Teil des Kaufs geändert und/oder zurückgesandt wird, werden die zurückgesandten Waren mit dem Kaufpreis abzüglich ihres anteiligen Anteils am Gesamtrabatt bewertet. Im Falle eines Umtauschs wird die ursprüngliche Rabattgrundlage nicht neu berechnet. Rabattaktionen sind nur für Neukäufe über die Handelsplattform www.timarco.ch verfügbar und können nicht rückwirkend gewährt werden. Rabatte können nicht auf andere Käufe übertragen oder bei einem Umtausch eines Artikels angerechnet werden.

Transportschäden

Timarco ist für Waren verantwortlich, die während der Lieferung an Sie beschädigt oder verloren gehen. Reklamationen wegen Transportschäden müssen innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Beim Erhalt der Lieferung ist es daher wichtig zu prüfen, ob die Waren durch den Transport beschädigt wurden. Timarco empfiehlt, etwaige Transportschäden direkt vor Ort dem Lieferunternehmen zu melden und anschließend den Kundenservice von Timarco zu kontaktieren. Bewahren Sie alle Verpackungen und Produktverpackungen auf, falls Transportschäden auftreten.

„Fair-Use“-Klausel

Die Möglichkeit, Rücksendungen und kostenlose Umtausche innerhalb von 60 Tagen anzubieten, ist eine grundlegende Erwartung bei Timarco. Leider haben wir festgestellt, dass einige Kunden ein abnormales Kaufverhalten zeigen und diese Regelung möglicherweise ausnutzen. Daher haben wir die „Fair-Use“-Klausel eingeführt. Wenn Timarco berechtigten Anlass zu der Vermutung hat, dass Missbrauch, Betrug, Belästigung, übermäßiges/pathologisches Kaufverhalten seitens des Kunden vorliegt oder dass der Kunde als Wiederverkäufer der erworbenen Waren auftritt, werden wir die Bestellung unter Berücksichtigung der „Fair-Use“-Klausel ablehnen. In diesem Zusammenhang basiert der Verdacht auf einer Reihe objektiver, nicht diskriminierender Kriterien, darunter: Abwägung der Kaufhäufigkeit, Zusammensetzung der Bestellungen, Zusammensetzung der Rücksendungen, verspätete Rücksendungen/nicht abgeholte Bestellungen, angeblich fehlende Waren bei Lieferung oder Rücksendung, mehrfache Rücksendungen identischer Waren oder Versuche, eine frühere Ablehnung mit einer falschen oder anderen Identität zu umgehen. Gleichzeitig betonen wir, dass dieses Verhalten systematisch und nicht zufällig/vereinzelt ist. Die Identifizierung eines Kaufmusters, das wir als abnormal und außerhalb des „akzeptablen Kaufverhaltens und der akzeptablen Kaufkultur“ betrachten, erfolgt über einen Algorithmus, der auf einer Vielzahl von Parametern basiert. Wenn ein Kunde vom Algorithmus identifiziert wird, prüfen wir im Einzelfall, ob dem Kunden eine Bestellung bei Timarco – entweder vorübergehend oder dauerhaft – verweigert werden sollte. Wenn wir ein inakzeptables Kaufverhalten wie oben beschrieben feststellen, behalten wir uns das Recht vor, mit den betroffenen Kunden keine Geschäfte zu tätigen und/oder deren Kundenkonto zu sperren. Wie in allen Fällen kommt ein Kaufvertrag mit Timarco erst zustande, wenn wir eine Auftragsbestätigung und eine Quittung versandt haben. Die „Fair-Use“-Klausel verhindert nicht die Rückgabe von Waren, kann jedoch in bestimmten Fällen den Kauf verhindern. Die „Fair-Use“-Klausel gilt somit nicht für bereits bestätigte Bestellungen.

Höhere Gewalt

Bei Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Timarco liegen, z. B. bei geänderter Gesetzgebung, behördlichen Maßnahmen, Streik, Blockade, Sabotage, Krieg, Terrorismus, Brand, Überschwemmung, Naturkatastrophen oder ähnlichen Ereignissen, wird die Verpflichtung von Timarco zur Erfüllung des Kaufvertrags solange aufgeschoben, wie die Umstände andauern. Wenn sich eine Verzögerung länger als 2 Monate hinzieht, haben sowohl Sie als auch Timarco das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, ohne dass eine Schadensersatzpflicht besteht.

Preis- und Produktinformationen

Im Falle von Fehlern im Lagerbestand oder Preis behält sich Timarco das Recht vor, einen Kaufvertrag zu stornieren. Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist oder aus einem anderen Grund nicht geliefert werden kann, ist Timarco nicht verpflichtet, das Produkt bereitzustellen, kann Ihnen jedoch einen alternativen Artikel vorschlagen. Abbildungen können das tatsächliche Aussehen und die Beschaffenheit des Produkts nicht garantieren.

Sonstiges

Wir folgen den Empfehlungen der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (EU ODR) im Falle einer Streitigkeit. Jede Streitigkeit wird durch die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission (EU ODR) gelöst. EU ODR: https://ec.europa.eu/odr. Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zu Verfahren im Falle von Widerruf, Reklamationen, Transportschäden oder anderen Anliegen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Timarco. Die Kontaktdaten des Kundenservice finden Sie auf www.timarco.ch.