• Timarco har Sveriges största sortiment av märkesunderkläder och sportunderkläder på nätet.

  • Fri Frakt
  • 60 dagars öppet köp
Stäng sökpanel
Alltid FRI FRAKT på hela sortimentet!

Kundtjänst

Vanliga frĺgor

Beställa

  • Kan jag beställa via telefon?

    Självklart! Ring oss pĺ 08-56 46 15 80. Vi har öppet helgfria vardagar mellan klockan 09:00-17:00. Tänk pĺ att om du ringer till oss kan du betala med Klarna Faktura, Klarna Konto, postförskott eller med betalning till vĺrt bankgiro. Vi kan alltsĺ inte ta emot bankuppgifter eller kortuppgifter via telefon.

  • Kan jag avbeställa/ändra min order?

    Har du ändrat dig sĺ kan vi givetvis hjälpa dig med att avbeställa eller ändra pĺ din order men du mĺste vara snabb sĺ vi inte hinner skicka ditt paket. Kontakta oss pĺ support@timarco.se och skriv i ämnesraden AVBESTÄLLNING eller ÄNDRA ORDER. Eller ring oss pĺ 08-56 46 15 80.

  • Kan jag lägga till varor i min order?

    Eftersom alla beställningar skickas ut till dig fraktfritt ber vi dig att lägga in en ny order ifall du hittar fler varor du vill beställa. Anledningen till det är att vi inte kan lägga till fler varor till en order som redan har betalats och bekräftats.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

    Vi rekommenderar alltid att du hämtar ut din order även om du ĺngrat dig. Vi gör det eftersom alla ej utlösta paket faktureras en avgift pĺ 200 kr som motsvarar den faktiska kostnaden av att behandla ett ej utlöst paket. Därför är det bättre att hämta ut ditt paket och sedan returnera det till oss.

  • Hur vet jag om min order har skickats?

    I samband med att vi skickar din order fĺr du ett mail med en leveransavisering frĺn oss. Normalt har du ditt paket 2 dagar efter att paket skickas frĺn vĺrt lager. Ibland kan det dock ta nĺgon dag extra pĺ grund av förseningar i postgĺngen. Skulle du inte ha ditt paket 5 dagar efter det att du mottagit en leveransavisering frĺn oss fĺr du gärna kontakta oss pĺ support@timarco.se.

  • Var är min faktura?

    Det ska vara enkelt att betala med faktura därför skickar vi med din faktura direkt i paketet om du beställer mot Klarna Faktura hos oss pĺ timarco.com. Du hittar betalningsuppgifterna pĺ framsidan av följesedeln som kommer med ditt paket. Har du valt att betala med Klarna Konto fĺr du en samlad faktura pĺ alla dina köp med Klarna Konto skickad till dig i slutet av mĺnaden efter det att din order skickades frĺn vĺrt lager.

  • Jag har en värdecheck/bonuscheck hur använder jag den?

    En check använder du i kassan pĺ vĺr hemsida. Du fyller i numret pĺ checken under värdecheck/kampanjkod. Du kan använda checken bĺde till att betala hela din order eller en del av den. Direkt efter att du fyllt i checkens nummer uppdateras kassan med hur mycket du har kvar att betala.

  • Hur länge gäller öppet köp och bytesrätt?

    Vi pĺ timarco.com tycker att du ska ha god tid pĺ dig att prova och bestämma dig därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp pĺ alla beställningar hos oss. Du kan alltsĺ fĺ hem din beställning och sedan välja att skicka tillbaka den 60 dagar senare sĺ länge varorna fortfarande har alla ursprungliga märkningar och har samma skick som när du mottog varan.

Leveransfrĺgor

  • Hur lĺng är leveranstiden?

    Vĺr generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit ordern men ibland kan det ta nĺgra dagar extra. Du fĺr en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vĺrt lager.

  • Vad kostar frakten?

    Alla beställningar skickas ut frĺn oss fraktfritt inom Sverige.

Returer, byten och reklamationer

  • Hur returnerar jag en vara?

    Självklart kan du returnera en vara som inte passar eller som du inte är nöjd med. Allt som krävs är att produkten är i fortsatt samma skick som när du mottog den och att alla ursprungliga märkningar i plagget finns kvar. Som du säkert förstĺr kan vi däremot inte ta emot underkläder i retur av hygieniska skäl (BH och badkläder gĺr däremot att returnera). Fyll i returschemat pĺ baksidan av din följesedel och lägg med den i paketet tillbaka till oss. Skicka din retur till:

    Timarco
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Vad kostar det att returnera en vara?

    Pĺ timarco.com skickar vi alltid alla beställningar till dig inom Sverige fraktfritt. Däremot vid retur sĺ stĺr du själv för portot pĺ paketet. Du bestämmer själv med vilket fraktsätt du vill skicka tillbaka ditt paket. Är det bara nĺgon enstaka vara räcker det ofta med nĺgra frimärken, frĺga hos ditt postombud. Är det däremot en lite större retur kan vi rekommendera att gĺ till ett ombud för Schenker Privpak och köpa en ”kundretur företag”. Dĺ fĺr du även spĺrning pĺ ditt paket sĺ du kan följa paketets väg tillbaka till oss.

  • Hur reklamerar jag en vara?

    Om det är nĺgot fel pĺ en vara som du mottagit fĺr du givetvis reklamera den. Vid reklamation ska du inte heller behöva stĺ för frakten tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du kontaktar oss innan du reklamerar en vara sĺ att vi kan skicka ut en förbetald retursedel till dig. Skicka alltsĺ inte in en reklamation innan du varit i kontakt med oss. Du nĺr kundtjänst pĺ support@timarco.se

  • Jag har returnerat en vara när fĺr jag mina pengar?

    Vi genomför returer alla dagar i veckan. När vi mottagit din retur och den är behandlad fĺr du ett mail frĺn oss. Har du betalat din order direkt till oss via bank eller kortbetalning ĺterbetalar vi i första hand pĺ samma sätt som du betalade till oss och du har pengarna inom nĺgra bankdagar. Har du betalat med postförskott eller överföring till bankgiro behöver vi ett kontonummer att ĺterbetala till. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kontaktar vi Klarna om din retur och din faktura annulleras alternativt en ny faktura skickas ut till dig för de varor du behĺllit.

Om Timarco.com

  • Vilka öppettider har kundtjänst?

    Kundtjänst har öppet helgfria vardagar mellan klockan 08:00-17:00. Men du kan givetvis maila oss när som helst när det passar dig.

  • Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?

    Maila oss dygnet runt pĺ support@timarco.se. Vi svara pĺ mail i den ordningen de kommer in och sĺ snabbt som möjligt. Du kan ocksĺ ringa till oss pĺ 08-56 46 15 80.

  • Har ni nĺgon fysisk butik?

    Vi satsar allt pĺ att erbjuda den absolut bästa servicen vi kan direkt här pĺ timarco.com. Vi har därför valt att inte ha kvar nĺgon av vĺra fysiska butiker. Du hittar istället alla vĺra varor med bilder och beskrivningar direkt här pĺ vĺr hemsida och har du nĺgra frĺgor kan du givetvis frĺga vĺr kunniga kundtjänst.

Byte, Retur & Reklamation

  • Öppet Köp

    När du handlar pĺ timarco.com har du alltid 60 dagars öppet köp frĺn det att du mottagit dina varor. Det betyder att du har god tid pĺ dig att testa dina beställda varor (gäller inte underkläder som vi av hygieniska skäl inte tar i retur, BH och badkläder gĺr dock att returnera). För att utnyttja rätten till öppet köp krävs att varan är i samma skick som när du mottog den. Alltsĺ i samma skick som du själv skulle acceptera varan som ny. Det krävs att varan har kvar alla ursprungliga lappar och märkningar och i förkommande fall även att kartongen finns kvar. Du betalar själv frakten tillbaka till oss för returer/byte.

  • Retur av kampanjvaror

    Vid retur av kampanjvaror som tillsammans med andra varor uppfyller kravet för kampanj kan rätten till kampanj gĺ förlorad och de varor som behĺlls kan komma att räknas om till fullpris. Till exempel vid 3 för 2 kampanjer och 2 av varorna returneras räknas den sista varan om till fullpris i samband med ĺterbetalning.

  • Reklamation

    För att reklamera en vara kontaktar du kundservice pĺ support@timarco.se och beskriver vad som är fel med din vara. Är din vara godkänd för reklamation kommer vi stĺ för frakten av varan tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du inväntar svar frĺn oss innan du skickar tillbaka din reklamation. I första hand kommer vi ersätta dig med en identisk vara alternativt reparera den skadade varan. Om inte det är möjligt har du möjlighet att byta till vara i samma prisklass alternativt att vi ĺterbetalar dig för varan. Vid eventuell tvist följer vi allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

  • Vid alla byten och returer

    Packa returvaran väl och ĺtersänd den som vanligt paket, eller som brev om returen väger under 2 kg. Skicka inte returen mot postförskott eller efterkrav. Skicka med följesedeln och fyll i uppgifterna i talongen pĺ baksidan bifoga ev. kontonummer (inkl. clearingnummer) för insättning av ĺterbetalning. All ĺterbetalning sker inom 14 dagar. Skicka din retur till:

    Timarco
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Returfrakt

    Vi skickar alltid ut beställningar fraktfritt inom Sverige. Men vid byten sĺ stĺr kunden däremot själv för kostnaden av sin retur. Vi rekommenderar att antingen gĺ till posten för att rĺdfrĺga kring priset för att skicka ett paket. För endast en enstaka vara i retur kan det räcka med ett par frimärken.

    Alternativt kan du gĺ till ett ombud för Schenker Privpak och be om en ”kundretur företag” som i dagsläget kostar 70 kr.

Frakt & leveranstid

  • Frakt & leveranstid

    Alla vĺra leveranser sker med antingen PostenNord eller Schenker Privpak. Inom Sverige erbjuder vi alltid fri frakt. Paketets storlek och vikt avgör om paketet skickas med PostNord eller Schenker Privpak.

    Vĺr generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit din order men ibland kan det ta nĺgra dagar extra. Du fĺr en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vĺrt lager.

    Vid avvikelser kontaktar vi dig och du har givetvis rätt att annullera din beställning om vi inte kan leverera inom utsatt tid.

    Beställer du till företag och vill ha ditt paket utkört till er mĺste du kontakta oss pĺ support@timarco.se innan beställning. Fraktavgift tillkommer dĺ med 100 kr + moms.

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning

    Har du ett VISA-kort eller Mastercard kan du betala med det direkt i kassan. Betalningen hanteras av DIBS som är Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för digital handel. Inga kortuppgifter sparas hos timarco.com. Du finner mer information om säker betalning under Handla tryggt. När du betalar med kort pĺ timarco.com dras pengarna frĺn ditt kort i direkt anslutning till ditt köp. Vid eventuell retur sker ĺterbetalning till samma kort som du betalde din order med.

    Timarco.com stödjer 3-D Secure vid kortbetalning. Det innebär att om du anslutit ditt bankkort till Verified by Visa eller Mastercard SecureCode eller om din bank kräver det kan en extra frĺga/begäran av kod ställas vid betalning för att säkra din identitet. För att ansluta ditt kort till 3-D Secure vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

  • Direktbetalning

    Direktbetalning finns tillgängligt för dig som är bankkund hos Swedbank, Nordea eller SEB. Vid betalning skickas du vidare för att logga in pĺ din bank och genomför där din betalning. Inga kontouppgifter sparas hos timarco.com utan hanteras av DIBS som är Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för digital handel. Du finner mer information om säker betalning under Handla tryggt. När du betalar genom direktbetalning pĺ timarco.com dras pengarna i direkt anslutning till ditt köp. Vid eventuell retur sker ĺterbetalningen till samma konto som du betalade din order med.

  • Paypal

    Betala smidigt och säkert med bara din e-postadress och ditt PayPal-lösenord. Du slipper skriva in ditt kortnummer. Du behöver bara komma ihĺg din e-postadress och ditt PayPal-lösenord. För att skaffa konto besök www.paypal.com. Pengar dras frĺn ditt Paypal-konto i direkt anslutning till ditt köp.

    Vid eventuell retur görs ĺterbetalning direkt till ditt Paypal-konto upp till 60 dagar efter ditt köp. Har det gĺtt över 60 dagar frĺn ditt köp behöver vi kontouppgifter för att kunna ĺterbetala dig.

  • Klarna fakturabetalning

    Handla nu-betala efter leverans. Fakturaavgift tillkommer pĺ 25 kr.

    Läs om villkoren för betalning med Klarna faktura i länken:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/invoice/25

  • Klarna Konto

    Samla alla dina köp med Klarna konto pĺ en gemensam faktura. Delbetala frĺn 50 kr/mĺn.

    Läs information och villkoren i Klarna Konto i länkarna:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/account

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

  • Postförskott

    Beställningar mot postförskott betalas kontant i samband med uthämtning. Du hämtar ditt paket efter avisering frĺn fraktbolaget. Vid postförskottsbetalning tillkommer postförskottsavgift pĺ f. n. 100 kr. Avgiften ĺterbetalas ej vid eventuell retur. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Postförskott är enbart möjligt för leveranser inom Sverige.

    Ej utlösta postförskott debiteras med 200 kr som motsvarar den faktiska hanteringskostnaden för paketet. Outlösta paket omfattas inte av ĺngerrätten.

  • Manuell betalning till vĺrt bankgiro

    Du betalar som en vanlig räkning, antingen via din internetbank eller hos nĺgon lokal kassaservice till bankgiro 5646-7715 du anger som referens ditt namn och postnummer. Vi skickar inte ut nĺgon extra avi utan visar en version pĺ skärmen som du med fördel kan skriva ut som pĺminnelse. Vi skickar inga varor innan betalningen inkommit.

  • Presentkort/Värdecheck

    Du använder presentkortet/värdechecken i kassan. Täcker presentkortet/värdechecken hela din order genomför du köpet utan att välja betalsätt. Din order skickas dĺ snarast möjligt. Täcker presentkortet en del av din beställning väljer du valfritt betalsätt för att betala ĺterstĺende belopp.

  • Timarco faktura

    Endast för företag med avtal sedan tidigare. Förfrĺgningar om fakturaavtal skickas till ekonomi@timarco.se.

Kontakta oss

Du vet väl att du hittar svar pĺ mĺnga av dina frĺgor direkt här pĺ vĺr hemsida? Till exempel finns det instruktioner pĺ hur du returnerar varor till oss, kontaktar oss för reklamation eller vilka betalningsalternativ vi erbjuder. Men du kan givetvis även ta kontakt med vĺr kundservice vi hjälper gärna till! Du kan skicka e-post, ringa eller fylla i kontaktformuläret som gĺr direkt till kundservice.

Öppettider kundservice
Pĺ kundservice har vi öppet helgfria vardagar kl. 08:00-17:00

E-post
Du kan maila oss pĺ support@timarco.se. Vi svarar pĺ mail i den ordningen de kommer in och givetvis sĺ snabbt det bara gĺr!

Telefon
Vĺrt telefonnummer är 08-56 46 15 80. Telefonlinjen är öppen helgfriavardagar kl. 09:00-17:00.
Fax
Fax: 08-56 46 15 89.

Adress för brev och paket är
Timarco
Box 20041
161 02 Bromma
Sverige

Vi erbjuder online dispute resolution enligt EU direktiv 524/2013. Denna tjänst nĺr man via följande länk. http://ec.europa.eu/odr
;