• Timarco har Sveriges största sortiment av märkesunderkläder och sportunderkläder på nätet.

  • Fri Frakt
  • 60 dagars öppet köp
Stäng sökpanel
Alltid FRI FRAKT på hela sortimentet!
Kundtjänst

Kundtjänst

Vanliga frågor

Beställa

  • Kan jag beställa via telefon?

    Självklart! Ring oss på 08-56 46 15 80. Vi har öppet helgfria vardagar mellan klockan 09:00-17:00. Tänk på att om du ringer till oss kan du betala med Klarna Faktura, Klarna Konto, postförskott eller med betalning till vårt bankgiro. Vi kan alltså inte ta emot bankuppgifter eller kortuppgifter via telefon.

  • Kan jag avbeställa/ändra min order?

    Har du ändrat dig så kan vi givetvis hjälpa dig med att avbeställa eller ändra på din order men du måste vara snabb så vi inte hinner skicka ditt paket. Kontakta oss på support@timarco.se och skriv i ämnesraden AVBESTÄLLNING eller ÄNDRA ORDER. Eller ring oss på 08-56 46 15 80.

  • Kan jag lägga till varor i min order?

    Eftersom alla beställningar skickas ut till dig fraktfritt ber vi dig att lägga in en ny order ifall du hittar fler varor du vill beställa. Anledningen till det är att vi inte kan lägga till fler varor till en order som redan har betalats och bekräftats.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

    Vi rekommenderar alltid att du hämtar ut din order även om du ångrat dig. Vi gör det eftersom alla ej utlösta paket faktureras en avgift på 200 kr som motsvarar den faktiska kostnaden av att behandla ett ej utlöst paket. Därför är det bättre att hämta ut ditt paket och sedan returnera det till oss.

  • Hur vet jag om min order har skickats?

    I samband med att vi skickar din order får du ett mail med en leveransavisering från oss. Normalt har du ditt paket 2 dagar efter att paket skickas från vårt lager. Ibland kan det dock ta någon dag extra på grund av förseningar i postgången. Skulle du inte ha ditt paket 5 dagar efter det att du mottagit en leveransavisering från oss får du gärna kontakta oss på support@timarco.se.

  • Var är min faktura?

    Det ska vara enkelt att betala med faktura därför skickar vi med din faktura direkt i paketet om du beställer mot Klarna Faktura hos oss på timarco.com. Du hittar betalningsuppgifterna på framsidan av följesedeln som kommer med ditt paket. Har du valt att betala med Klarna Konto får du en samlad faktura på alla dina köp med Klarna Konto skickad till dig i slutet av månaden efter det att din order skickades från vårt lager.

  • Jag har en värdecheck/bonuscheck hur använder jag den?

    En check använder du i kassan på vår hemsida. Du fyller i numret på checken under värdecheck/kampanjkod. Du kan använda checken både till att betala hela din order eller en del av den. Direkt efter att du fyllt i checkens nummer uppdateras kassan med hur mycket du har kvar att betala.

  • Hur länge gäller öppet köp och bytesrätt?

    Vi på timarco.com tycker att du ska ha god tid på dig att prova och bestämma dig därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp på alla beställningar hos oss. Du kan alltså få hem din beställning och sedan välja att skicka tillbaka den 60 dagar senare så länge varorna fortfarande har alla ursprungliga märkningar och har samma skick som när du mottog varan.

Leveransfrågor

  • Hur lång är leveranstiden?

    Vår generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit ordern men ibland kan det ta några dagar extra. Du får en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vårt lager.

  • Vad kostar frakten?

    Alla beställningar skickas ut från oss fraktfritt inom Sverige.

Returer, byten och reklamationer

  • Hur returnerar jag en vara?

    Självklart kan du returnera en vara som inte passar eller som du inte är nöjd med. Allt som krävs är att produkten är i fortsatt samma skick som när du mottog den och att alla ursprungliga märkningar i plagget finns kvar. Som du säkert förstår kan vi däremot inte ta emot underkläder i retur av hygieniska skäl (BH och badkläder går däremot att returnera). Fyll i returschemat på baksidan av din följesedel och lägg med den i paketet tillbaka till oss. Skicka din retur till:

    Timarco
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Vad kostar det att returnera en vara?

    På timarco.com skickar vi alltid alla beställningar till dig inom Sverige fraktfritt. Däremot vid retur så står du själv för portot på paketet. Du bestämmer själv med vilket fraktsätt du vill skicka tillbaka ditt paket. Är det bara någon enstaka vara räcker det ofta med några frimärken, fråga hos ditt postombud. Är det däremot en lite större retur kan vi rekommendera att gå till ett ombud för Schenker Privpak och köpa en ”kundretur företag”. Då får du även spårning på ditt paket så du kan följa paketets väg tillbaka till oss.

  • Hur reklamerar jag en vara?

    Om det är något fel på en vara som du mottagit får du givetvis reklamera den. Vid reklamation ska du inte heller behöva stå för frakten tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du kontaktar oss innan du reklamerar en vara så att vi kan skicka ut en förbetald retursedel till dig. Skicka alltså inte in en reklamation innan du varit i kontakt med oss. Du når kundtjänst på support@timarco.se

  • Jag har returnerat en vara när får jag mina pengar?

    Vi genomför returer alla dagar i veckan. När vi mottagit din retur och den är behandlad får du ett mail från oss. Har du betalat din order direkt till oss via bank eller kortbetalning återbetalar vi i första hand på samma sätt som du betalade till oss och du har pengarna inom några bankdagar. Har du betalat med postförskott eller överföring till bankgiro behöver vi ett kontonummer att återbetala till. Har du betalat med Klarna Faktura eller Klarna Konto kontaktar vi Klarna om din retur och din faktura annulleras alternativt en ny faktura skickas ut till dig för de varor du behållit.

Om Timarco.com

  • Vilka öppettider har kundtjänst?

    Kundtjänst har öppet helgfria vardagar mellan klockan 08:00-17:00. Men du kan givetvis maila oss när som helst när det passar dig.

  • Hur kommer jag i kontakt med kundtjänst?

    Maila oss dygnet runt på support@timarco.se. Vi svara på mail i den ordningen de kommer in och så snabbt som möjligt. Du kan också ringa till oss på 08-56 46 15 80.

  • Har ni någon fysisk butik?

    Vi satsar allt på att erbjuda den absolut bästa servicen vi kan direkt här på timarco.com. Vi har därför valt att inte ha kvar någon av våra fysiska butiker. Du hittar istället alla våra varor med bilder och beskrivningar direkt här på vår hemsida och har du några frågor kan du givetvis fråga vår kunniga kundtjänst.

Byte, Retur & Reklamation

  • Öppet Köp

    När du handlar på timarco.com har du alltid 60 dagars öppet köp från det att du mottagit dina varor. Det betyder att du har god tid på dig att testa dina beställda varor (gäller inte underkläder som vi av hygieniska skäl inte tar i retur, BH och badkläder går dock att returnera). För att utnyttja rätten till öppet köp krävs att varan är i samma skick som när du mottog den. Alltså i samma skick som du själv skulle acceptera varan som ny. Det krävs att varan har kvar alla ursprungliga lappar och märkningar och i förkommande fall även att kartongen finns kvar. Du betalar själv frakten tillbaka till oss för returer/byte.

  • Retur av kampanjvaror

    Vid retur av kampanjvaror som tillsammans med andra varor uppfyller kravet för kampanj kan rätten till kampanj gå förlorad och de varor som behålls kan komma att räknas om till fullpris. Till exempel vid 3 för 2 kampanjer och 2 av varorna returneras räknas den sista varan om till fullpris i samband med återbetalning.

  • Reklamation

    För att reklamera en vara kontaktar du kundservice på support@timarco.se och beskriver vad som är fel med din vara. Är din vara godkänd för reklamation kommer vi stå för frakten av varan tillbaka till oss. Det är därför viktigt att du inväntar svar från oss innan du skickar tillbaka din reklamation. I första hand kommer vi ersätta dig med en identisk vara alternativt reparera den skadade varan. Om inte det är möjligt har du möjlighet att byta till vara i samma prisklass alternativt att vi återbetalar dig för varan. Vid eventuell tvist följer vi allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

  • Vid alla byten och returer

    Packa returvaran väl och återsänd den som vanligt paket, eller som brev om returen väger under 2 kg. Skicka inte returen mot postförskott eller efterkrav. Skicka med följesedeln och fyll i uppgifterna i talongen på baksidan bifoga ev. kontonummer (inkl. clearingnummer) för insättning av återbetalning. All återbetalning sker inom 14 dagar. Skicka din retur till:

    Timarco
    Box 20041
    161 02 Bromma
    Sverige
  • Returfrakt

    Vi skickar alltid ut beställningar fraktfritt inom Sverige. Men vid byten så står kunden däremot själv för kostnaden av sin retur. Vi rekommenderar att antingen gå till posten för att rådfråga kring priset för att skicka ett paket. För endast en enstaka vara i retur kan det räcka med ett par frimärken.

    Alternativt kan du gå till ett ombud för Schenker Privpak och be om en ”kundretur företag” som i dagsläget kostar 70 kr.

Frakt & leveranstid

  • Frakt & leveranstid

    Alla våra leveranser sker med antingen PostenNord eller Schenker Privpak. Inom Sverige erbjuder vi alltid fri frakt. Paketets storlek och vikt avgör om paketet skickas med PostNord eller Schenker Privpak.

    Vår generella leveranstid är 3-10 dagar. De flesta beställningar skickas samma dag eller dagen efter vi mottagit din order men ibland kan det ta några dagar extra. Du får en leveransavisering skickad till din mail när ditt paket lämnar vårt lager.

    Vid avvikelser kontaktar vi dig och du har givetvis rätt att annullera din beställning om vi inte kan leverera inom utsatt tid.

    Beställer du till företag och vill ha ditt paket utkört till er måste du kontakta oss på support@timarco.se innan beställning. Fraktavgift tillkommer då med 100 kr + moms.

Betalningsalternativ

  • Kortbetalning

    Har du ett VISA-kort eller Mastercard kan du betala med det direkt i kassan. Betalningen hanteras av DIBS som är Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för digital handel. Inga kortuppgifter sparas hos timarco.com. Du finner mer information om säker betalning under Handla tryggt. När du betalar med kort på timarco.com dras pengarna från ditt kort i direkt anslutning till ditt köp. Vid eventuell retur sker återbetalning till samma kort som du betalde din order med.

    Timarco.com stödjer 3-D Secure vid kortbetalning. Det innebär att om du anslutit ditt bankkort till Verified by Visa eller Mastercard SecureCode eller om din bank kräver det kan en extra fråga/begäran av kod ställas vid betalning för att säkra din identitet. För att ansluta ditt kort till 3-D Secure vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

  • Direktbetalning

    Direktbetalning finns tillgängligt för dig som är bankkund hos Swedbank, Nordea eller SEB. Vid betalning skickas du vidare för att logga in på din bank och genomför där din betalning. Inga kontouppgifter sparas hos timarco.com utan hanteras av DIBS som är Nordens ledande leverantör av betalningslösningar för digital handel. Du finner mer information om säker betalning under Handla tryggt. När du betalar genom direktbetalning på timarco.com dras pengarna i direkt anslutning till ditt köp. Vid eventuell retur sker återbetalningen till samma konto som du betalade din order med.

  • Paypal

    Betala smidigt och säkert med bara din e-postadress och ditt PayPal-lösenord. Du slipper skriva in ditt kortnummer. Du behöver bara komma ihåg din e-postadress och ditt PayPal-lösenord. För att skaffa konto besök www.paypal.com. Pengar dras från ditt Paypal-konto i direkt anslutning till ditt köp.

    Vid eventuell retur görs återbetalning direkt till ditt Paypal-konto upp till 60 dagar efter ditt köp. Har det gått över 60 dagar från ditt köp behöver vi kontouppgifter för att kunna återbetala dig.

  • Klarna fakturabetalning

    Handla nu-betala efter leverans. Fakturaavgift tillkommer på 25 kr.

    Läs om villkoren för betalning med Klarna faktura i länken:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/invoice/25

  • Klarna Konto

    Samla alla dina köp med Klarna konto på en gemensam faktura. Delbetala från 50 kr/mån.

    Läs information och villkoren i Klarna Konto i länkarna:

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/4538/sv_se/account

    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/sv_se/account/terms.pdf

  • Postförskott

    Beställningar mot postförskott betalas kontant i samband med uthämtning. Du hämtar ditt paket efter avisering från fraktbolaget. Vid postförskottsbetalning tillkommer postförskottsavgift på f. n. 100 kr. Avgiften återbetalas ej vid eventuell retur. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Postförskott är enbart möjligt för leveranser inom Sverige.

    Ej utlösta postförskott debiteras med 200 kr som motsvarar den faktiska hanteringskostnaden för paketet. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

  • Manuell betalning till vårt bankgiro

    Du betalar som en vanlig räkning, antingen via din internetbank eller hos någon lokal kassaservice till bankgiro 5646-7715 du anger som referens ditt namn och postnummer. Vi skickar inte ut någon extra avi utan visar en version på skärmen som du med fördel kan skriva ut som påminnelse. Vi skickar inga varor innan betalningen inkommit.

  • Presentkort/Värdecheck

    Du använder presentkortet/värdechecken i kassan. Täcker presentkortet/värdechecken hela din order genomför du köpet utan att välja betalsätt. Din order skickas då snarast möjligt. Täcker presentkortet en del av din beställning väljer du valfritt betalsätt för att betala återstående belopp.

  • Timarco faktura

    Endast för företag med avtal sedan tidigare. Förfrågningar om fakturaavtal skickas till ekonomi@timarco.se.

Kontakta oss

Du vet väl att du hittar svar på många av dina frågor direkt här på vår hemsida? Till exempel finns det instruktioner på hur du returnerar varor till oss, kontaktar oss för reklamation eller vilka betalningsalternativ vi erbjuder. Men du kan givetvis även ta kontakt med vår kundservice vi hjälper gärna till! Du kan skicka e-post, ringa eller fylla i kontaktformuläret som går direkt till kundservice.

Öppettider kundservice
På kundservice har vi öppet helgfria vardagar kl. 08:00-17:00

E-post
Du kan maila oss på support@timarco.se. Vi svarar på mail i den ordningen de kommer in och givetvis så snabbt det bara går!

Telefon
Vårt telefonnummer är 08-56 46 15 80. Telefonlinjen är öppen helgfriavardagar kl. 09:00-17:00.
Fax
Fax: 08-56 46 15 89.

Adress för brev och paket är
Timarco
Box 20041
161 02 Bromma
Sverige

Vi erbjuder online dispute resolution enligt EU direktiv 524/2013. Denna tjänst når man via följande länk. http://ec.europa.eu/odr