Sulje hakupaneeli
MAKSUTON KULJETUS!
Salming Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu

Tavallisimpia kysymyksiä

  • Miten peruutan tai muutan tilaustani?

    Ota mahdollisimman pian yhteys Asiakaspalveluun muuttaaksesi tai peruuttaaksesi tilauksesi.

    Käsittelemme tilauksesi nopeasti, joten on tärkeää, että teet mahdollisen peruutuksen välittömästi.

  • Miten poistan tuotteen ostoskorista?

    Klikkaa ostoskorisi punaista 'poisto'-rastia. Kun olet muuttanut tilaustasi, ostoskorisi muuttuu automaattisesti.

  • Tietokoneen vaatimukset ostosten tekoon (cookies, javascript).

    Jotta voisimme tietää, mitä ostoksia teet, sinun pitää aktivoida selaimesi session-evästeet osoitteeseen www.timarco.fi Session-evästeet ovat tietokoneessasi oleva pieni tekstitiedosto.

    Käytämme myös javascript-ohjelmaa, jotta voit laittaa ostoksesi ostoskoriin. Siksi sinulla täytyy olla javascript-ohjelma selaimessasi, kaikissa uusimmissa tietokoneissa se onkin.

  • Minne tuotteet toimitetaan?

    Ne lähetetään kotiosoitteeseesi. Suuret paketit voit joutua hakemaan lähimmästä postista.

  • Miten pitkä toimitusaika tuotteilla on?

    Normaali toimitusaika on 10-12 päivää. Jos tuote on loppunut, ilmoitamme sinulle uuden toimituspäivän. Voit tietenkin myös perua tilauksen. Sinun ei tarvitse itse maksaa postitus- ja toimituskuluja mahdollisesta myöhemmin tulevasta tilaustuotteesta, vain jo saamistasi tilauksen tuotteista.

  • Missä tuotteeni viipyvät?

    Ota yhteys Asiakaspalveluun. Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite: support@timarco.fi

  • Pitääkö minun maksaa myös tilaukseni myöhemmin saapuvien tuotteiden postituskulut?

    Maksat vain ensimmäisen lähetyksen postituskulut, tilauksen myöhemmin saapuvien tuotteiden postituskuluja sinun ei tarvitse maksaa.

  • Miten voin maksaa?

    Voit maksaa VISA-kortillasi, Mastercardilla tai Eurocardilla tai suoraan tilillemme. Maksutapa ei vaikuta toimitusaikaan. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia. Maksaessasi suoraan tilillemme, lähetämme tuotteet heti, kun olemme saaneet maksusta tiedon. Palautamme rahasi, jos peruutat tilauksesi ennen kuin olemme ehtineet lähettämään sen eteenpäin.

  • Miten voin maksaa luottokortilla?

    Luottokortilla maksaessasi maksu menee maksukumppanimme Debitechin kautta, jotta kaikki tapahtuu turvallisesti ja nopeasti.

    Näin toimit:

    Kun olet valinnut haluamasi tuotteen, menet kassalle ja valitset luottokortin maksuvälineeksi. Sinut yhdistetään Debitechin turvalliselle maksupalvelimelle: ilmoita luottokorttisi numero, voimassaoloaika ja tarkistusnumero(CVC-koodi). Tarkistusnumero (CVC/CVV/Cvx2) on kortin kääntöpuolella olevan numerosarjan 3 viimeistä numeroa. Tietosi tarkistetaan, samoin onko kortilla katetta.

  • Miten palautan tuotteen?

    Ota mahdollisimman pian yhteyttä Asiakaspalveluun, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä, jotta palautuksesi hyväksytään. Asiakaspalvelu ottaa vastaan virheilmoituksesi ja jos kyseessä on virheellinen tuote, sinulle lähetetään maksettu palautusetiketti.

    Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa yhdessä virheilmoituksen kanssa. Lähetämme välittömästi virheettömän/oikean tuotteen postissa. Palautettava tuote täytyy olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Palauta tuotteen kanssa myös pakkauslista, jonka takaosaan ilmoitat puhelinnumerosi (päivisin), sähköpostiosoitteesi ja tilinumerosi, jonne palautettavat rahat maksetaan.

Vaihto & palautus

  • Rahat takaisin takuu

    Tilaamillasi tuotteilla on 60 päivän palautusoikeus. Saat tuotteen hinnan takaisin, mutta tämä ei koske alusvaatteita, joita ei hygieniasyistä vaihdeta / oteta palautuksena. Kaikki takaisinmaksut tapahtuvat 30 päivän sisällä.

  • Jos haluat vaihtaa tuotteen

    Mikäli kyseessä on käytetty tuote ota ensin yhteyttä meihin support@timarco.fi Edellytyksenä on, että tuote on vaurioton ja myyntikunnossa, kuten myös pakkaus. Lyhyesti sanottuna on tuotteen oltava sellaisessa kunnossa, että kelpuuttaisit itse sen uutena tuotteena. Asiaa helpottaa, jos lähetät mukana oheiskirjeen ja kirjoitat tarvittavat tiedot sen kääntöpuolelle.

  • Rahat takaisin

    Sinulla on 60 päivän palautusoikeus. Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske alushousuja. Liivit voi kuitenkin palauttaa. Pakkaa tuotteet hyvin ja lähetä kirjepakettina (max. paino 2 kg) - ei kuitenkaan postiennakolla. Asian käsittelyä helpottaa, jos täytät pakkauslistan takaosaan puhelinnumerosi (päivisin), sähköpostiosoitteesi ja tilinumerosi, jonne palautusrahat maksetaan. Kaikki takaisinmaksut tapahtuvat 30 päivän sisällä.

  • Virheelliset tuotteet

    Jos tuotteessa on jokin virhe, maksamme tietenkin palautuspostimaksun ja tuote vaihdetaan. Mikäli et halua vaihtaa virheellistä tuotetta ja palautat koko tilauksen. Ota yhteyttä support@timarco.fi

  • Kuljetuksesta aiheutuneet vauriot

    Me vastaamme aina kuljetuksessa tulleista vaurioista kun lähetämme tuotteen sinulle, mutta sinun on tehtävä siitä itse ilmoitus postiin. Kun palautat kuljetusriski on sinulla.

Postimaksu & kuljetus

  • Ehdot

    Kaikki tilaukset EU:n sisällä lähetetään ilman postikuluja. Alusvaatteita ei hygieniasyistä vaihdeta, mikäli niihin ei ole pyydetty sinetöintiä (ilmoitetaan kohdassa muita toivomuksia kassalla). Liivit voi kuitenkin vaihtaa.

  • Toimitusaika

    Toimitusaika on normaalisti 3-10 päivää. Päivitämme liikkeemme valikoimaa jatkuvasti. Mikäli toimitusaikaan tulee jostain syystä myöhästyminen / muutos niin se päivitetään samalla kun ilmoitamme sinulle milloin voimme laskea lähettävämme tuotteen. Me maksamme kaikki kustannukset, jotka tulevat mahdollisista ylimääräisistä lähetyksistä. Toimitusaika on sama maksutavasta huolimatta, koskee myös ennakkoon maksettuja tuotteita.

  • Kuljetuksesta aiheutuneet vauriot

    Me vastaamme aina kuljetuksessa tulleista vaurioista kun lähetämme tuotteen sinulle, mutta sinun on tehtävä siitä itse ilmoitus postiin. Kun palautat kuljetusriski on sinulla.

Maksutavat

  • Maksutapa

    Voit maksaa VISA-kortilla, Mastercardilla tai Eurocardilla, suoraan pankkitilillemme tai valita maksutavaksi Klarna-laskun.

    Maksutapa ei vaikuta toimitusaikaan. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia. Maksaessasi suoraan tilillemme, lähetämme tuotteet, kun olemme saaneet maksusta tiedon. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, toimi nopeasti. Palautamme rahasi jos peruutus tehdään ennen tilauksen eteenpäin lähettämistä. HUOM! Etukäteismaksulla tilaaminen on sitova/käsitellään kuten tavallinen tilaus ja se täytyy perua, mikäli ei halua tuotteita. Muutoin siitä lähetetään muistutus ja vaatimus maksusta.

  • Ehdot Lasku- ja Tiliostos

Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite: support@timarco.fi ma-su 9.00 - 17.00
Osoite, johon voit lähettää kirjeet ja paketit:
Timarco
ESPOO, Life Science Centre
Keilaranta 16
02150 Espoo, Suomi
Suomen Verkkomaksujen Y-tunnus: 2201950-3

Sinun mielipiteesi ovat meille tärkeitä. Siksi haluamme, että otat meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai mielipiteitä support@timarco.fi